Чем предстоит заниматься
•Развивать и удерживать клиентов: вести портфель действующих клиентов, выстраивать долгосрочные отношения и помогать бизнесу получать измеримый результат от платформы
•Регулярно встречаться с текущими клиентами: проводить онлайн-встречи, выявлять задачи и точки роста, предлагать решения для работы с гостями, фиксировать договорённости. Поддерживать связь с клиентами через звонки, мессенджеры, почту
•Показывать ценность продукта через данные: подготавливать маркетинговые отчёты по клиентской базе клиентов. Формулировать выводы и рекомендации, которые помогут клиенту улучшать CRM-маркетинг и повышать эффективность кампаний
•Помогать клиентам эффективно использовать платформу: объяснять возможности продукта простым и понятным языком
•Сопровождать внедрение до успешного запуска: проводить по всем этапам внедрения и взаимодействовать с техническими специалистами
•Предотвращать отток и решать сложные ситуации: отслеживать вовлечённость и удовлетворённость клиентов от использования наших продуктов
•Совершать допродажи действующим клиентам: выявлять их запросы и предлагать подходящие допмодули, каналы коммуникаций и долгосрочные тарифы
•Обеспечивать своевременную оплату: сопровождать клиентов по авансам, постоплатам и продлениям, работать с дебиторской задолженностью и не допускать просрочек
Наши пожелания к кандидатам
•Уверенные навыки коммуникации по телефону, на видеовстречах и в переписке
•Грамотная устная и письменная речь
•Уверенное владение ПК, CRM, Excel / Google Таблицами
•Стрессоустойчивость
•Клиентоориентированность и проактивность
•Высокая обучаемость и самоорганизация на удалёнке
Будет плюсом:
•Опыт работы с клиентами в B2B: Account Management, Customer Success, клиентский сервис, продажи с дальнейшим сопровождением
•Опыт в маркетинге или CRM-маркетинге: рассылки, программы лояльности, сегментация клиентской базы
•Опыт работы с SaaS-продуктами
•Понимание специфики HoReCa
•Опыт работы в Bitrix24
•Опыт сбора дебиторской задолженности
