# Менеджер по сопровождению клиентов
Smartway Travel Group — крупнейший поставщик услуг и IT-решений на рынке деловых поездок. Наш продукт помогает компаниям экономить время, деньги и ресурсы — и это реально работает: с 2022 года мы удерживаем позицию лидера на рынке делового туризма, у нас понятная ценность и растущая база довольных клиентов. Сейчас с нами работают больше 7 600 компаний среднего и крупного российского бизнеса: HeadHunter, Додо Пицца, Sokolov, Ситидрайв, Точка, Комус, СДЭК и др.
Мы входим в группу компаний 1С и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга. Запустили Wize — платформу, которая упрощает управление бизнес-процессом участия сотрудников в деловых мероприятиях.
В связи с расширением, мы ищем Менеджера по сопровождению клиентов.
Что предстоит делать
•Сопровождать действующих клиентов: обрабатывать заказы на покупку билетов на деловые мероприятия (проверять достаточность данных, корректность оформления клиентом в сервисе)
•Взаимодействовать со смежным подразделением при оформлении заказов
•Работать в бэкофисе сервиса, качественно заполнять и оформлять заказы/запросы
•Звонить/писать клиентам и выяснять информацию, требуемую в процессе оформления/изменения заказов
•Помогать нашим клиентам с внедрением нового функционала в сервисе
•Контролировать запросы клиентов и решать по SLA во всех каналах коммуникации (почта, чаты, телефон)
•Направлять в бухгалтерию и тех.поддержку запросы от клиентов, контролировать сроки решения и предоставления клиентам
•Направлять запросы на отправку документов по ЭДО
•Собирать ОС по сервису/мероприятиям, на которые у нас приобрели билеты
Что нам важно в кандидате
•Опыт работы с клиентами/партнерами в различных каналах (звонки, почта, мессенджеры)
•Умение понимать потребности клиентов и предлагать индивидуальные решения
•Эмпатия и желание помогать
•Уверенная работа в CRM и бэкофисных инструментах
•Навык работы с документами и запросами по ЭДО
•Системность и организованность
Что тебе даст Wize
Деньги:
•Фиксированный оклад: 80 000 руб. + бонусы (совокупный доход >130 тысяч рублей)
•У нас «мотивация», а не «демотивация», поэтому мы против штрафов
Рост:
•Большинство текущих руководителей в команде выросли из менеджеров
•Прозрачная дорожка: если есть рвение и результат — будет и рост, и новые задачи
Развитие:
•Внутреннее обучение и поддержка
•Наставник на этапе онбординга
•Участие в развитии продукта — твой фидбек важен и влияет на принятие решений о функционале продукта
Офис и атмосфера:
•Новый современный офис в центре города с комнатой отдыха
•Неформальная, дружелюбная среда, без бюрократии и галстуков, где можно «побыть собой»
•ДМС со стоматологией
•Ежемесячные тематические активности и внутренние ивенты
