О компании
Мы - франчайзинговая компания СДЭК. Работаем в сфере логистики и доставки, помогаем бизнесу и частным клиентам решать задачи по перевозке грузов и отправлений.
Для нас клиентский сервис - это не просто принять заявку или ответить на вопрос. Это умение выстроить отношения с клиентом, вовремя заметить проблему и найти решение, сохранив его доверие к компании.
Сейчас мы ищем менеджера по сопровождению клиентов - активного, коммуникабельного человека, который умеет работать с разными людьми, не теряется в сложных ситуациях и ориентирован на результат.
Условия работы
•Работа в международной динамичной компании и трудоустройство по ТК РФ
•График работы: 5/2 с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00. Суббота, воскресенье и праздники - всегда выходные
•Прозрачная мотивация: оклад + ежемесячный бонус при выполнении KPI + квартальная премия. Совокупный доход от 80.000 руб. Выплаты 2 раза в месяц, всегда вовремя
•Карьерный рост и возможность поднять свой грейд и доход
•Комфортный офис в стиле лофт с кофе машиной, горячими обедами, фруктами и зоной отдыха. Рабочее место ул. Стасова 184
•Компенсация затрат на общественный транспорт для сотрудников, проживающих в удаленных районах
•Путешествия за счёт компании для лучших сотрудников (ребята ездили во Вьетнам, Турцию и на Бали)
•Обучение в корпоративном университете, тренинги по сервису и маркетингу, разборы интересных кейсов, опытный открытый наставник
•Мы дарим подарки к дню рождения сотрудников, детям сотрудников, на годовщины работы в компании
•Профессиональная дружелюбная команда: мы помогаем друг другу, поздравляем с успехами, организуем совместный отдых. Мы ходим в театры, играем в боулинг, путешествуем, выезжаем на природу и проводим корпоративы на лучших площадках города
Основные задачи
•Сопровождать действующих клиентов и работать с закреплённой клиентской базой
•Принимать и оформлять заявки на отправления, оформлять накладные, контролировать сроки доставки
•Консультировать клиентов по тарифам, срокам, условиям доставки и работе в личном кабинете
•Контролировать проблемные отправления, своевременно выявлять отклонения и доводить вопросы до решения
•Работать с претензиями и нестандартными ситуациями, находить конструктивные решения
•Взаимодействовать со складами, курьерами и другими внутренними подразделениями для решения клиентских вопросов
•Поддерживать коммуникацию с клиентами по телефону, в мессенджерах и электронной почте
Пожелания к кандидатам
•Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности
•Успешный опыт активных продаж/развития/сопровождения клиентов
•Опыт работы в транспортных и курьерских компаниях будет преимуществом
•Высокие коммуникативные навыки, нацеленность на результат
•Высокие внутренние стандарты работы
•Позитив и доброжелательность
