Описание
Описания нет
Задачи
•Удаленное подключение частных медицинских учреждений к сервисам компании (MIS, LeadGen, E-Health)
•Ведение клиента на всех этапах старта, снижая стресс у главных врачей, администраторов и узких специалистов при переходе на новые технологии
•Проведение онлайн-обучений для сотрудников клиник по сценариям работы с системой
•Предоставление понятных инструкций, методических материалов и проверка практических навыков усвоения системы
•Запрос, проверка и систематизация данных от клиник (включая фотографии и профили врачей) для создания учетных записей
•Помощь в установке, вводе и корректной настройке ключей ЭЦП в рамках проекта E-Health
•Подключение Telegram-ботов в рабочие группы клиник
•Отслеживание и контроль входящего потока записей пациентов, координация оперативной связи клиники с пациентами
•Формирование актов выполненных работ и их отправка клиентам
•Контроль подписания документов перед выдачей полного доступа к функционалу системы
•Сбор регулярной обратной связи от клиентов, оценка и анализ уровня их удовлетворенности (NPS / CSAT)
•Передача багов, технических заминок и пожеланий клиентов в IT-отдел и продуктовой команде
•Решение вопросов по тарификации и договорам с отделом продаж
•Взаимодействие с модераторами DMED и передача полностью настроенных клиник в Контакт-центр
Требования
•Навыки взаимодействия с людьми любого уровня (от главных врачей до администраторов на ресепшене), умение объяснять технические нюансы простым и понятным языком
•Способность доброжелательно и спокойно реагировать на сопротивление персонала клиник изменениям, негативную обратную связь или технические сбои
•Умение оперативно оценить ситуацию, отличить пользовательскую ошибку от технического бага и вовремя эскалировать проблему разработчикам
•Способность быстро осваивать сложные SaaS/IT-продукты (MIS, E-Health), понимать логику работы Telegram-ботов, ключей ЭЦП и интеграций
•Точность при проверке данных врачей, ведении реестров, контроле подписания актов и отслеживании статусов заявок
•Способность ведения нескольких клиник параллельно на разных стадиях онбординга без потери качества и нарушения сроков
•Свободное владение русским и узбекским языками (письменно и устно) для комфортного общения с клиентами
Условия
•Официальное трудоустройство
•Работа в развивающейся IT-компании
•График работы: пн–пт с 9:00 до 18:00
•Участие в масштабных цифровых и государственных проектах
•Конкурентная заработная плата
•Современный офис с комфортной инфраструктурой
•Простор для карьерного и профессионального роста
•Молодой, дружный и мотивированный коллектив
