О компании
Restik — продуктовая IT-компания родом из Санкт-Петербурга. Основная цель — создавать простые и понятные b2b инструменты для ресторанного бизнеса. С 2018 года компания разрабатывает одну из лучших облачных платформ для небольших ресторанов и уже более 5 лет помогает им автоматизировать процессы, запускать онлайн-продажи и увеличивать выручку. Сегодня с компанией работает больше 1000 заведений.
Компания нацелена на рост и развитие, поэтому ищет менеджера по сопровождению клиентов.
Задачи
•Проводить онбординг и активацию новых клиентов, помогая им быстро освоить продукт
•Своевременно реагировать на запросы пользователей в чатах, по почте и телефону: отвечать на вопросы и оперативно решать сложности совместно с командой поддержки, продукта и разработки
•Работать с продуктовой командой над развитием сервиса: собирать и структурировать обратную связь, фиксировать жалобы и запросы, анализировать эффективность использования продукта
•Поддерживать внутренние процессы и базу знаний: использовать и улучшать регламенты, обновлять базу знаний
Требования
•Опыт работы в службе поддержки или аккаунт-менеджером в SaaS-продукте от 1 года
•Опыт работы в amoCRM: работа с задачами, понимание логики работы CRM, работа с различными инструментами amoCRM
•Отличные коммуникативные навыки и умение объяснять сложные вещи простыми словами
•Высокая организованность и умение выполнять работу по графику
•Небезразличие к клиентам и проактивный подход к решению вопросов
•Наличие компьютера или ноутбука, гарнитуры и стабильного интернета для работы
Будет плюсом: знание технологий и программного обеспечения для ресторанного бизнеса или опыт работы в сфере общепита
Условия
•Удаленная работа, сменный график с 11:00 до 19:00 по мск
•Возможность хорошо зарабатывать и влиять на свой доход: доход состоит из оклада, бонусов за KPI и оплаты за дополнительные задачи
•Регулярная индексация зарплаты
•Возможность развивать свои компетенции: оплата обучения при необходимости повысить определенные скиллы, поддержка наставника на старте
•Молодая команда профессионалов, понимающие и продвинутые руководители
•Неформальные встречи с командой
•Оформление по ТК РФ: белая зарплата и оплачиваемый отпуск
