Локация
Удалённая работа из России, сменный график с 11:00 до 19:00 по московскому времени. Оформление по ТК РФ.
Зарплата
От 80 000 ₽ на руки в месяц, дополнительно предусмотрены бонусы за KPI и оплата дополнительных задач.
Компания
Restik — продуктовая IT-компания из Санкт-Петербурга, создающая облачную B2B-платформу для автоматизации процессов, онлайн-продаж и управления небольшими ресторанами.
Что делать
•Проводить онбординг и активацию новых клиентов, помогая им быстро освоить продукт.
•Отвечать на запросы пользователей в чатах, по электронной почте и телефону.
•Совместно с командами поддержки, продукта и разработки решать пользовательские проблемы.
•Собирать и структурировать обратную связь, жалобы и запросы клиентов.
•Анализировать эффективность использования продукта и работать над снижением оттока.
•Поддерживать внутренние регламенты и обновлять базу знаний.
Требования
•От 1 года опыта в службе поддержки или аккаунт-менеджменте SaaS-продукта.
•Опыт работы в amoCRM: задачи, логика CRM и инструменты системы.
•Сильные коммуникативные навыки и умение объяснять сложные вещи простыми словами.
•Организованность, умение работать по графику и проактивно решать вопросы клиентов.
•Наличие компьютера или ноутбука, гарнитуры и стабильного интернета.
Хорошо, если есть
•Знание технологий и программного обеспечения для ресторанного бизнеса.
•Опыт работы в сфере общественного питания.
Культура и преимущества
•Удалённая работа и сменный график.
•Оклад, KPI-бонусы, оплата дополнительных задач и регулярная индексация зарплаты.
•Наставничество и оплата обучения для развития необходимых компетенций.
•Горизонтальная структура, отсутствие бюрократии и микроменеджмента.
•Неформальные встречи с командой, белая зарплата и оплачиваемый отпуск.
Процесс найма
•Тестовое задание.
•Собеседование с руководителем отдела поддержки.
•Финальное интервью с CEO.
