О роли
Мы ищем специалиста, который организует развитие цифровых инструментов Дирекции продаж и клиентского сервиса (ДПКС): от выявления бизнес-потребности и выбора приоритетов до внедрения и оценки результата.
Первый фокус — Личный кабинет клиента и процессы ДПКС в 1С. Вам предстоит собрать запросы продаж, клиентского сервиса и биллинга в единый план и совместно с ИТ-командой доводить изменения до использования сотрудниками и клиентами.
Предполагается прямое подчинение директору по продажам и клиентскому сервису. Развитие CRM, аналитики и AI-инструментов может добавляться по мере согласования приоритетов и ресурсов.
Что предстоит делать
•Собирать и анализировать запросы подразделений и клиентов: выяснять проблему, описывать текущий и целевой процессы, предлагать способы улучшения.
•Вести единый бэклог — перечень задач на развитие систем. Устранять дубли, оценивать эффект, риски и срочность; совместно с ИТ уточнять трудоемкость и зависимости.
•Формировать план развития Личного кабинета и 1С, согласовывать приоритеты с директором ДПКС и возможности реализации с ИТ.
•Готовить бизнес- и функциональные требования, пользовательские сценарии, бизнес-правила, требования к данным и критерии приемки; при необходимости — схемы процессов и прототипы.
•Сопровождать разработку: разъяснять требования, согласовывать изменения, участвовать в демонстрациях и организовывать пользовательское тестирование.
•Организовывать пилот и внедрение вместе с владельцами процессов: инструкции, обучение, обратную связь и устранение замечаний.
•Оценивать использование и эффект доработок: время операций, ошибки, долю самообслуживания и другие показатели, согласованные до запуска.
Что важно для нас
•От 3 лет опыта в роли Product Owner, бизнес-аналитика или менеджера по развитию корпоративных систем; личное участие в проектах от запроса до внедрения.
•Опыт автоматизации процессов и подготовки требований, по которым команда разработки выпускала работающие решения.
•Практический опыт работы с 1С в проектах автоматизации: понимание документов, справочников, бизнес-правил и обмена данными. Программирование не требуется.
•Умение самостоятельно проводить интервью, разбирать противоречивые запросы и объяснять решения бизнесу и ИТ.
•Навыки ведения бэклога, приоритизации, организации приемки и внедрения изменений.
•Понимание жизненного цикла разработки и принципов интеграции систем; умение оценивать результат на основе данных.
Будет преимуществом
•Развитие B2B личных кабинетов, клиентского самообслуживания, CRM, продаж, клиентского сервиса или биллинга.
•Опыт в логистике либо другом бизнесе со сложными операционными процессами.
•Владение BPMN, инструментами прототипирования, базовым SQL и продуктовой аналитикой.
•Практический опыт применения AI в бизнес-процессах с оценкой качества и эффекта.
Каких результатов ожидаем
В первые три месяца — прозрачный реестр запросов, согласованные правила приоритизации, план ближайших изменений и готовые к разработке требования по первым задачам. Пилот или первый релиз — при согласованной доступности ИТ-команды.
Далее — регулярные внедрения, которыми пользуются сотрудники и клиенты, с подтвержденным сокращением ручной работы, ошибок или времени обслуживания.
Что предлагаем
•Работа в надёжной компании федерального уровня, есть аккредитация как ИТ-организация.
•Оформление по ТК РФ.
•В Новосибирске у нас есть уютный офис (ул. Владимировская, 26/1). На старте предлагаем офис, далее гибрид.
Условия и отклик
Роль дает возможность влиять на развитие клиентских сервисов и работать напрямую с руководителем коммерческого блока. Город, формат работы, условия оформления и вознаграждение уточняются при обсуждении позиции.
В отклике просим кратко описать один внедренный проект: какую проблему решали, за что отвечали лично, что изменилось после запуска. Можно приложить обезличенный пример требований или критериев приемки.
