Описание
Привет! Мы — продуктовая IT-компания, разрабатывающая современные сервисы для автоматизации HR-процессов. Нашими продуктами ежедневно пользуются лидеры рынка: Билайн, Сибур, Северсталь, Mars, Danone и многие другие. Мы делаем процесс управления персоналом простым, технологичным и эффективным. Подробно о всех сервисах можно посмотреть на сайте potok.io. Сейчас мы в поиске менеджера по работе с клиентами, который станет экспертным партнером для наших B2B-клиентов и поможет им извлекать максимальную ценность из продукта.
Задачи
•Удерживать клиентов, развивать их лояльность.
•Выполнять план по повторным и дополнительным продажам (Upsell / Cross-sell).
•Сопровождать клиента на всех этапах жизненного цикла — от координации внедрения до продления.
•Глубоко понимать, как продукт встроен в процессы клиента, проводить обучающие сессии и демонстрации нового функционала.
•Принимать, квалифицировать и оценивать запросы клиентов, находить оптимальные решения вместе с командой разработки и продукта.
•Решать оперативные вопросы: быть на связи с клиентом и помогать быстро снимать возникающие вопросы.
•Вести документооборот: сопровождать документацию от подготовки КП до подписания актов.
Требования
•Хорошая техническая база, умение и желание быстро разбираться в устройстве сложного IT-продукта, SaaS-решений и интеграциях.
•Навыки глубокого исследования потребностей клиентов (CustDev), умение выстраивать долгосрочные партнерские отношения.
•Опыт сопровождения договоров и проектной документации.
•Развитая эмпатия, умение аргументированно отстаивать свою позицию, адаптивность к изменениям.
•Проактивность и вовлеченность: желание внедрять свои идеи, инициировать и лидировать проекты, которые принесут пользу всей команде.
•Ответственность: готовность отвечать за результат, получать и давать обратную связь, рефлексировать.
•Неравнодушие: интерес к работе над технологически и социально значимыми проектами, важность запроса каждого клиента.
Будет плюсом: развитый технический бэкграунд, способность говорить на одном языке как с бизнесом, так и с разработкой.
Условия
•Работа в аккредитованной IT-компании.
•Трудоустройство по ТК РФ.
•Возможность работать полностью удаленно из любого региона РФ или в уютном офисе недалеко от м. Войковская (Москва).
•График 5/2.
•Оклад по результатам собеседования.
•ДМС со стоматологией (после испытательного срока).
•Скидки от компаний-партнеров.
•Для работы предоставляем ноутбук с macOS или Windows на выбор.
