О компании
Two Circles — компания в сфере спортивного и развлекательного маркетинга. Мы увеличиваем аудитории и доходы клиентов, помогая им понять и влиять на поведение фанатов — как фанаты тратят деньги, на какие мероприятия ходят, на какие каналы реагируют, какой контент смотрят и многое другое. Наши платформы и услуги доверяют более 1000 клиентов по всему миру, включая Английскую Премьер-Лигу, Red Bull, UEFA, VISA, NFL, Nike и Amazon. Нас более 1000 человек, мы работаем из 15 офисов и выполняем проекты для спортивных и развлекательных компаний всех форм и размеров по всему миру.
Область ответственности
Менеджер по успеху клиентов будет отвечать за управление полным циклом взаимоотношений с клиентами, обеспечивая успешное внедрение наших технологий и услуг. Вы будете тесно сотрудничать с клиентами, чтобы установить лучшие практики, выявлять возможности для роста и предоставлять рекомендации по максимизации эффективности наших технологий и сервисов. Вы также будете взаимодействовать с различными отделами, такими как решения, развитие бизнеса, маркетинг и продукт, чтобы стимулировать рост аккаунтов и удовлетворенность клиентов. Эта вакансия открыта для кандидатов, находящихся на западном побережье США или в юго-западном регионе.
Обязанности
Управление жизненным циклом клиента:
•Управлять и сопровождать клиентов на протяжении всего их жизненного цикла — от первоначального внедрения до продления контрактов.
•Развивать крепкие долгосрочные отношения с ключевыми заинтересованными сторонами, обеспечивая максимальный уровень удовлетворенности как нашим программным обеспечением, так и услугами.
•Контролировать процессы внедрения клиентов, обеспечивая плавное принятие продуктов и своевременную доставку услуг.
•Отслеживать состояние аккаунтов, выявлять и снижать риски потери клиентов.
Взаимодействие между отделами:
•Сотрудничать с директором по успеху клиентов для понимания меняющихся потребностей клиентов и выявления возможностей для роста.
•Взаимодействовать с командами продукта и инженерии, чтобы эффективно передавать отзывы клиентов и обеспечивать приоритетное рассмотрение запросов на функции или устранение проблем.
•Работать с маркетинговой командой для выявления историй успеха клиентов и создания кейс-стади или отзывов для продвижения нашего бренда.
Удержание и рост клиентов:
•Стимулировать продления контрактов и помогать снижать отток, обеспечивая постоянную ценность наших технологий и услуг для клиентов.
•Выявлять и использовать возможности для кросс-продаж и апсейлинга дополнительных услуг или функций существующим клиентам.
•Помогать прогнозировать и достигать целей по росту доходов для закрепленных аккаунтов.
•Регулярно отслеживать, отчитываться и сообщать о состоянии и прогрессе клиентских аккаунтов, используя метрики, такие как использование продукта, уровень вовлеченности и потенциал продления.
•Проводить бизнес-планирование с клиентами для оценки успеха и определения будущих целей.
Успех клиентов и предоставление ценности:
•Обеспечивать полное использование клиентами наших технологий и услуг для достижения их бизнес-целей и задач.
•Продвигать и внедрять лучшие практики, предоставляя экспертные рекомендации по оптимизации использования наших технологий и услуг.
•Оказывать проактивную поддержку и стратегические консультации клиентам, способствуя долгосрочной ценности и удовлетворенности.
•Выступать в роли надежного советника для клиентов, отстаивая их интересы и обеспечивая согласование их целей с нашими решениями.
Что мы ищем
Опыт:
•3-5 лет опыта в управлении аккаунтами или в роли по работе с клиентами.
•Опыт работы в спортивной, развлекательной или смежной отрасли.
•Доказанный успех в управлении клиентскими аккаунтами, построении крепких отношений и повышении удовлетворенности клиентов через понимание их потребностей.
•Способность управлять и реализовывать сложные проекты.
Навыки:
•Отличные коммуникативные и межличностные навыки, способность строить крепкие отношения на всех уровнях организации.
•Аналитический склад ума с умением использовать данные для принятия решений и демонстрации ценности решений.
•Сильные навыки решения проблем и способность справляться со сложными задачами клиентов.
•Внимательность к деталям, хорошие организационные способности и умение одновременно управлять несколькими аккаунтами.
•Готовность к частым командировкам (до 25%), включая ночевки.
Техническая компетентность:
•Подтвержденный опыт работы с платформами Microsoft Dynamics и Salesforce CRM.
•Знание SaaS-решений и корпоративного программного обеспечения является большим плюсом.
•Опыт работы с пакетом Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) для повышения продуктивности, создания подробных отчетов и проведения убедительных презентаций.
•Опыт работы с платформой KORE intelligence будет преимуществом.
Заработная плата
Ниже приведен диапазон базовой заработной платы, которую может получать сотрудник на этой должности в Two Circles в США. Зарплаты варьируются в зависимости от различных факторов, включая, но не ограничиваясь профессиональным и академическим опытом, обучением, связанными обязанностями и другими бизнес- и организационными потребностями. Указанный диапазон — лишь одна из составляющих нашего общего пакета компенсаций для сотрудников. Решения по зарплате зависят от обстоятельств каждого найма.
— 70 000–95 000 долларов США
