Описание
Ищем менеджера по работе с клиентами в команду клиентского сервиса. Если вам нравится разбираться в вопросах клиентов, находить решения и при этом интересно работать на стыке клиентского сервиса и IT, то эта позиция может вам подойти.
Работа удалённая, на старте предусмотрено обучение и постепенный выход на самостоятельную работу.
Чем предстоит заниматься
•Консультировать клиентов в чатах, по email, телефону и в мессенджерах.
•Помогать клиентам по вопросам регистрации, верификации, пополнения и вывода средств.
•Разбираться в обращениях и претензиях, работать с возражениями.
•Передавать технические и сложные вопросы профильным отделам и контролировать их решение.
•Фиксировать обращения и результаты работы в CRM.
•Вести необходимую отчётность.
•Тестировать сервисы и новые функции компании.
•Участвовать в улучшении и автоматизации клиентских сервисов.
•Взаимодействовать с другими командами, чтобы не просто ответить клиенту, а решить его проблему.
Что нам важно
•Грамотная устная и письменная речь.
•Английский язык на разговорном уровне.
•Уверенное владение ПК, интернет-сервисами и искусственным интеллектом.
•Умение понятно и структурированно излагать информацию.
•Способность быстро разбираться в новых продуктах и процессах.
•Готовность работать с большим количеством задач и обращений.
•Ответственность и дисциплина при удалённой работе.
•Спокойное отношение к сложным и конфликтным ситуациям.
•Умение самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий и вовремя обращаться за помощью.
Будет плюсом
•Опыт в клиентской поддержке: чаты, звонки, email, мессенджеры.
•Опыт работы с CRM.
•Опыт работы с возражениями и претензиями.
•Опыт в финтехе, банках, онлайн-сервисах, e-commerce или IT-поддержке.
•Экономическое, финансовое или лингвистическое образование.
•Опыт работы с Google Docs / Google Sheets.
Что предлагаем
•Удалённый формат работы.
•Полноценное обучение с куратором.
•Постепенный выход на самостоятельную работу.
•Работа в команде клиентского сервиса.
•Возможность влиять на улучшение внутренних процессов и клиентских сервисов.
