# Раскройте свой потенциал в Steritech – там, где карьера строится изнутри
В Steritech мы культивируем культуру непрерывного обучения и профессионального развития. Мы гордимся тем, что большинство нашей управленческой команды начинали свой путь у нас в качестве специалистов. Это свидетельствует о нашей твердой вере в внутреннее продвижение и признание потенциала каждого члена нашей команды. Присоединяясь к Steritech, вы не просто получаете работу – вы вступаете на карьерный путь, который предлагает возможности роста и продвижения на всех уровнях. Мы предоставляем вам инструменты, ресурсы и наставничество, чтобы помочь вам добиться успеха, потому что ваш успех – это наш успех. Станьте частью команды, которая стремится к вашему развитию и поможет вам продвинуться в карьере!
Краткое описание должности
Менеджер по работе с клиентами (МРК) – это позиция в команде по работе с клиентским опытом, подчиняющаяся директору по стратегическим аккаунтам своего рыночного сегмента. МРК является основным контактным лицом для сотрудничества с назначенными клиентами с целью предоставления им ценности. Портфель клиентов имеет низкую или среднюю степень сложности. МРК отвечает за развитие прочных отношений, ежедневную поддержку и предоставление технических рекомендаций для реализации стратегии аккаунта, максимизирующей отдачу для клиента и Steritech.
Важной частью этой должности является организация внедрения услуг, обеспечение качества и калибровки специалистов, оценивающих объекты, соблюдение соглашений об уровне обслуживания, а также коммуникация и передача проблем вышестоящим инстанциям при необходимости.
Кроме того, менеджер по работе с клиентами должен обладать глубоким пониманием отрасли стандартов бренда (Brand Standards), протоколов и процедур Steritech, а также специфических требований клиентских брендов, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания и способствовать отличной коммуникации между Steritech и всеми уровнями организации клиента.
Требования
Основные обязанности и задачи
•Управление отношениями с клиентами: Установление продуктивных, профессиональных и консультативных отношений с ключевым персоналом (уровни франшизы и штаб-квартира).
•Внутренняя координация: Координация участия вертикальной команды (специалисты, поддержка, технический отдел, операции) для достижения целей по производительности.
•Стратегическая связь: Связывание заинтересованных сторон клиента с командой Steritech (обзоры бизнеса, встречи высшего руководства, сессии инноваций).
•Экспертиза рынка: Поддержание глубоких знаний о рыночном сегменте, обмен тенденциями и лучшими практиками.
•Мониторинг производительности: Проактивная оценка качества, калибровки, распределения маршрутов и управление соглашениями об уровне обслуживания.
•Финансовые цели: Достижение целей по росту, прибыльности и сбору дебиторской задолженности (A/R). Работа с бухгалтерией по вопросам просроченных счетов.
•Контракты: Управление продлением контрактов и переговорами по повышению цен.
•Планирование: Реализация стратегических планов, включая финансовые цели и ключевые этапы.
•Анализ потребностей: Проактивная проверка потребностей клиентов для добавления ценности их программам.
•Отчётность: Предоставление необходимых еженедельных, ежемесячных и ежегодных отчетов.
Профиль кандидата
Опыт и необходимые квалификации
•Билингвизм (французский и английский): значительное преимущество для этой должности.
•Минимум три года опыта в стратегических продажах (B2B) или управлении аккаунтами.
•Опыт работы в индустрии ресторанного бизнеса, питания, магазинов у дома или быстрого питания (QSR).
Лидерские качества и личные навыки
•Самостоятельность и способность эффективно работать под давлением с тактом и умением.
•Доказанная способность успешно реализовывать сложные проекты и инициативы.
•Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные.
•Эффективные навыки ведения переговоров и острое деловое чутье.
•Внимание к деталям и сильные навыки принятия решений.
•Уверенное владение приложениями Google (Docs, Sheets, Calendar, Drive и др.).
•Готовность к командировкам (на автомобиле и самолёте) для встреч с клиентами и участия в конференциях.
•Успешное прохождение проверок биографии (водительские права, судимость, тесты на наркотики).
Образование и обучение
•Степень бакалавра в области управления, администрирования или смежной области ИЛИ три года прогрессивного опыта управления в сфере услуг ИЛИ успешное завершение внутренней программы управления аккаунтами.
Преимущества
•Годовая премия
•Мобильный телефон и ноутбук, предоставляемые компанией
•Оплачиваемые компанией праздничные, отпускные и больничные дни
•Отличные социальные льготы, включая медицинскую, стоматологическую, офтальмологическую страховки и страхование жизни
•Программа поддержки сотрудников, включающая бесплатное консультирование и другие преимущества
•Пенсионный план с очень конкурентоспособным взносом работодателя в размере 3,5%
•Скидки для сотрудников
•Отличные программы возмещения расходов на обучение и стипендии
