Описание
Команда Сбера в поиске менеджера по работе с клиентами в новую службу консьерж-сервиса.
Задачи
•Обслуживание премиальных клиентов по телефону и через цифровые каналы коммуникации (email, чаты, мессенджеры)
•Поиск и предоставление информации, а также полное сопровождение запросов клиентов, включая бронирование и оплату услуг
•Проактивное предложение релевантных сервисов и услуг с учётом потребностей и предпочтений клиентов
•Ведение и администрирование клиентов и клиентских запросов в CRM-системе
Требования
•Английский язык — не ниже Pre-Intermediate
•Личная экспертиза и кругозор в сфере путешествий, ресторанной и развлекательной индустрии
•Опыт работы от 2 лет в одной или нескольких из следующих областей: клиентский сервис (в том числе колл-центры), обслуживание клиентов в премиальном ритейле, бизнес-клубе, фитнес-центре и т. д., работа персональным ассистентом, консьерж-сервис
•Умение использовать нейросети в повседневной работе
Будет плюсом
•Опыт работы в продажах
•Опыт работы с CRM-системами (например, Bitrix24, Salesforce и аналогичные)
•Знание дополнительных языков (французский, испанский, китайский и др.)
Условия
•Комфортный современный офис: г. Екатеринбург, ул. Горького, 67 (офисный режим работы)
•Сменный график работы, включая ночные смены
•Ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии
•Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
•Программа адаптации и помощь руководителя на старте
•Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
•Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
•Подписка Прайм с возможностью использования на трёх близких
•Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
