О вакансии
Команда Сбера в поиске менеджера по работе с клиентами в новую службу консьерж сервиса.
Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика ждите сообщение от него в Сберчате, диалог займёт примерно 10 минут. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.
Обязанности
•обслуживание премиальных клиентов по телефону и через цифровые каналы коммуникации (email, чаты, мессенджеры)
•поиск и предоставление информации, а также полное сопровождение запросов клиентов, включая бронирование и оплату услуг
•проактивное предложение релевантных сервисов и услуг с учётом потребностей и предпочтений клиентов
•ведение и администрирование клиентов и клиентских запросов в CRM-системе
Наши требования
•английский язык — не ниже Pre-Intermediate
•личная экспертиза и кругозор в сфере путешествий, ресторанной и развлекательной индустрии
•опыт работы от 2 лет в одной или нескольких из следующих областей: клиентский сервис (в том числе колл-центры), обслуживание клиентов в премиальном ритейле, бизнес-клубе, фитнес-центре и т. д., работа персональным ассистентом, консьерж-сервис
•умение использовать нейросети в повседневной работе
Дополнительным преимуществом будет
•опыт работы в продажах
•опыт работы с CRM-системами (например, Bitrix24, Salesforce и аналогичные)
•знание дополнительных языков (французский, испанский, китайский и др.)
Условия
•комфортный современный офис: г. Екатеринбург, ул. Горького, 67 (офисный режим работы)
•сменный график работы, включая ночные смены
•ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии
•уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
•программа адаптации и помощь руководителя на старте
•расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
•гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
•подписка Прайм с возможностью использования на трех близких
•вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
