Обзор этой роли
Менеджер по взаимодействию с клиентами играет ключевую роль в помощи клиентам в освоении высокоценной функциональности платформы GitLab. Менеджер по взаимодействию с клиентами выполняет роль sales overlay, формируя работу с клиентами, направленную на ускорение достижения ими положительных бизнес-результатов с GitLab. Менеджер по взаимодействию с клиентами выступает доверенным советником для клиентов в своём портфеле, консультирует отделы продаж, успеха клиентов и команды профессиональных услуг и обеспечивает высочайший уровень удовлетворённости клиентов.
•Проводить discovery (совместно с account team или с клиентом), чтобы понять текущее состояние клиента, ограничения и желаемые положительные бизнес-результаты.
•Знание французского языка обязательно для этой позиции.
•Определять стандартные и индивидуальные услуги в соответствии с результатами, которых хочет достичь клиент.
•Формировать предложения по индивидуально scoped услугам для ключевых стратегических клиентов с руководством/рецензированием со стороны старшего менеджера по взаимодействию с клиентами.
•Объяснять техническое решение в предложении account team и/или клиенту.
•Выполнять и перевыполнять установленные финансовые цели.
•Разъяснять ценностное предложение GitLab Services, каталог услуг и методологии.
•Объяснять клиенту стандартные пакетные решения для получения согласия на продолжение.
•Помогать клиенту понять коммерческие условия — цену, срок выполнения, структуру оплаты/выставления счетов и т. д.
•Направлять account team в исполнении governing legal agreement для оказания услуг.
•Обучать account executives тому, как включать консалтинговые и образовательные услуги в quote/order form.
•Координировать процесс закрытия с помощью account executive.
•Координировать требования к staffing с командой PS Operations, чтобы skillset, язык и часовой пояс соответствовали каждому engagement.
•Отрабатывать стандартные возражения, связанные с ценой, DIY-внедрениями и т. д.
•Еженедельно обновлять квартальный прогноз bookings с использованием Salesforce/Clari.
•Выявлять риски и сообщать о них account executives и руководству EM.
•Выстраивать отношения с account executives, customer success managers и solutions architects в своём patch, чтобы Global Services были частью стандартного customer journey.
•Участвовать в forecast calls руководства продаж (в своём patch), отчитываясь по Services Forecast и выявляя ключевые аккаунты клиентов, к которым следует прикрепить услуги.
•Своевременно и предсказуемо отвечать на входящие вопросы/запросы от клиентов или account executives, укрепляя позитивный бренд Global Services.
•Налаживать наставничество со старшим менеджером по взаимодействию с клиентами.
•Разрабатывать индивидуальный план развития.
•Доносить тренды в поведении клиентов до команды Practice Management.
Как GitLab будет вас поддерживать
•Льготы для поддержки здоровья, финансов и благополучия
•Гибкий оплачиваемый отпуск
•Группы ресурсов для членов команды
•Доля в капитале и программа покупки акций сотрудниками
•Фонд роста и развития
•Отпуск по уходу за ребёнком
•Поддержка домашнего офиса
