Зарплата: £45,000 – £55,000 в зависимости от опыта
Местоположение: Удалённо
Мы сотрудничаем с быстрорастущим DTC подписным брендом в сфере здоровья и благополучия для назначения менеджера по CRM, который сможет взять на себя ответственность за стратегию и реализацию жизненного цикла клиента.
При том, что примерно 90% дохода поступает через подписки, CRM и удержание клиентов являются фундаментальными для дальнейшего роста бизнеса.
Это практическая роль для человека, который одинаково комфортно работает с анализом данных клиентов и разработкой стратегии удержания, а также созданием сложных сценариев в Klaviyo.
Вам не достанется готовый план тестирования. От вас ожидается, что вы найдёте возможности, сформируете точку зрения, создадите решение и измерите его влияние.
Роль
Вы будете полностью отвечать за жизненный цикл CRM, изначально как индивидуальный исполнитель, с возможностью вырасти в роль руководителя CRM или удержания по мере развития программы.
Роль останется практической. Вы продолжите создавать и оптимизировать процессы, одновременно беря на себя большую стратегическую ответственность и, со временем, возможно, руководя командой.
За что вы будете отвечать
•Полностью управлять жизненным циклом клиента в Klaviyo, включая приветственные и вводные письма, обучение продукту, пополнение, предоплату, неудачные платежи, сохранение и пропуски, а также возвращение клиентов
•Анализировать эффективность потоков, клиентов и когорт для выявления потерь дохода и маржи
•Разрабатывать и внедрять стратегии удержания на основе причин отмены или пропуска подписок, а не полагаться на универсальные сценарии сохранения
•Разрабатывать стратегии конверсии клиентов с высоким намерением однократной покупки в подписчиков
•Отвечать за CRM-активности в email, SMS и WhatsApp
•Управлять доставляемостью, здоровьем базы данных и вовлечённостью
•Разрабатывать и оптимизировать механику программы лояльности, включая начисление, использование, уровни и сценарии погашения
•Тесно сотрудничать с креативными командами для брифинга и итерации CRM-материалов на основе результатов
•Проводить A/B тестирование по сценариям и кампаниям, приоритизируя тесты на основе коммерческого влияния
•Разрабатывать чёткую отчётность по эффективности CRM и дополнительному вкладу
Как будет измеряться успех
Вы будете иметь чёткую коммерческую ответственность, успех будет оцениваться по следующим показателям:
•Увеличение маржинального вклада, генерируемого в первые три месяца клиента, относительно стоимости его первоначального заказа.
•Увеличение доли активных клиентов, делающих заказы в любой данный месяц, с учётом влияния отмен, пропусков и изменений частоты покупок.
•Рост дополнительного дохода и маржи, генерируемых через CRM-потоки.
Что мы ищем
Мы ищем человека с настоящей экспертизой в Klaviyo, а не просто того, кто использовал платформу для рассылки кампаний.
Идеально, если у вас есть:
•Подтверждённый опыт полного управления CRM-программой от начала до конца
•Глубокий практический опыт работы с Klaviyo, включая сложные условные и разветвлённые сценарии
•Хорошее понимание эффективности потоков, атрибуции и дополнительного дохода
•Опыт работы в бизнесе, основанном на подписках
•Опыт работы с Skio, Recharge или аналогичной платформой подписок
•Глубокое понимание поведения подписчиков, оттока и удержания
•Высокий аналитический подход с любознательностью исследовать данные без запроса
•Способность превращать инсайты в действия и лично создавать и запускать свои рекомендации
•Сильное стратегическое мышление и умение расставлять приоритеты среди множества возможностей и проектов
•Опыт работы с платформой лояльности будет большим преимуществом
•Самостоятельный, структурированный и быстрый подход к работе
Почему стоит присоединиться?
Это возможность присоединиться к растущему DTC бизнесу в момент, когда CRM действительно может влиять на коммерческие показатели, а не просто поддерживать их.
Вы получите значительную ответственность с первого дня, возможность построить функцию CRM, разработать стратегию удержания и вырасти в более широкую руководящую позицию по мере масштабирования бизнеса.
