О вакансии
AS Fitness ищет менеджера по работе с действующими клиентами.
Это не классическая вакансия менеджера по холодным продажам.
У нас уже есть большая база действующих клиентов фитнес-клуба. Ваша основная задача — общаться с ними, помогать вовремя продлевать клубные карты, работать с сомнениями и возвращать тех, кто по какой-либо причине перестал заниматься.
Чем предстоит заниматься
•работать с действующей клиентской базой фитнес-клуба;
•связываться с клиентами, у которых подходит к концу клубная карта;
•вести общение по телефону и в мессенджерах;
•выяснять причины, по которым клиент не готов продлевать карту;
•работать с возражениями: «дорого», «подумаю», «не хожу», «нет времени», «переехал», «рассматриваю другой клуб» и т. д.;
•подбирать подходящий вариант продления в рамках предложений клуба;
•возвращать клиентов, которые уже перестали посещать клуб или не продлили карту;
•фиксировать результаты общения и договорённости в CRM;
•контролировать свои задачи и повторные контакты с клиентами.
Как будет оцениваться результат
Нам важно не количество звонков ради звонков.
Главный результат вашей работы — сколько клиентов удалось сохранить и вернуть в клуб.
Поэтому доход состоит из фиксированной части и понятной мотивации за результат.
Ориентир по доходу: 40 000–70 000 ₽ на руки.
Структура мотивации:
•фиксированная часть;
•дополнительная оплата за каждого клиента, которого удалось вернуть или сохранить;
•дополнительный бонус за выполнение общего показателя по продлению клиентской базы.
Чем больше клиентов вы реально помогаете сохранить клубу — тем выше ваш доход.
Кого мы ищем
Нам подойдёт человек, который:
•легко общается с разными людьми;
•не боится звонить и писать первым;
•умеет слушать клиента, а не просто читать скрипт;
•спокойно относится к отказам;
•умеет доводить начатое до результата;
•организован и не забывает про повторные контакты;
•нормально работает с цифрами, таблицами и CRM;
•хочет влиять на свой доход результатом работы.
Опыт продаж, клиентского сервиса, фитнес-индустрии, банков, салонов красоты, медицинских центров, call-центров или других сфер с постоянной клиентской базой будет преимуществом.
Но мы готовы рассмотреть кандидата без большого опыта и обучить нашей системе работы.
Что предлагаем
•работу в фитнес-клубе AS Fitness в Белгороде;
•работу с уже существующей клиентской базой, без поиска клиентов «с нуля»;
•понятную систему задач и KPI;
•фиксированную часть + бонусы за результат;
•выплаты два раза в месяц;
•график 5/2;
•работу непосредственно в клубе;
•обучение продукту, предложениям клуба и системе работы с клиентской базой.
Если вам нравится общаться с людьми, разбираться в причинах отказа и добиваться результата без агрессивного «впаривания» — будем рады познакомиться.
