Компания ООО «Эковита» осуществляет подбор персонала для компании, работающей под брендом coralclub на территории России и Беларуси.
Уже более 25 лет компания coralclub занимается разработкой, изготовлением и продвижением комплексных решений для здоровья. Продукцию используют миллионы благодарных потребителей по всему миру.
Обязанности
•Отвечать за бизнес-результат AI-агента первой линии: долю обращений, закрытых без оператора, CSAT, время ответа, стоимость обращения.
•Ставить цели по метрикам, регулярно разбирать диалоги и ошибки агента, приоритизировать улучшения и доводить показатели до цели.
•Организовать работу поддержки, AI-команды, разработки и аналитики вокруг этих целей: план, приоритеты, снятие блокеров.
•Вместе с поддержкой расширять покрытие сценариев и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.
•Регулярно показывать руководству результат в цифрах и предлагать, куда масштабировать AI дальше.
•Следующим этапом запустить AI-помощника в личном кабинете и добиться, чтобы он реально снижал обращения в поддержку.
Требования
•От 3 лет в продакт-менеджменте.
•Подтверждённые результаты в цифрах: вы можете рассказать, какие метрики меняли и насколько.
•Опыт развития продукта после запуска: итерации, эксперименты, работа с качеством и удержанием показателей.
•Умение организовать работу без прямого подчинения: синхронизировать команды, договариваться со стейкхолдерами, держать сроки.
•Принятие решений по данным: метрики, A/B-тесты, анализ причин просадок.
•Опыт в клиентской поддержке, CX или e-commerce.
Будет плюсом
•Технический бэкграунд и понимание, как устроены AI-решения: LLM, база знаний (RAG), промпты, проверка качества ответов.
•Опыт запуска чат-бота или AI-ассистента.
•Опыт выбора и внедрения готовых AI-платформ для поддержки.
•Мультиязычные продукты.
•Английский B2
Условия
•Оформление по ТК РФ с первого дня.
•График 5/2 с 9 до 18 или 10 до 19 ч.; гибрид/офис.
•Скидки на услуги нашей компании.
•Корпоративные скидки на питание.
•Работа в международной компании и перспективы карьерного роста.
•Развитая корпоративная культура в компании.
