О компании
GitLab — интеллектуальная платформа оркестрации для DevSecOps. GitLab помогает организациям повышать продуктивность разработчиков, улучшать операционную эффективность, снижать риски в области безопасности и соответствия требованиям и ускорять цифровую трансформацию. Более 50 миллионов зарегистрированных пользователей и более 50% компаний из списка Fortune 100 доверяют GitLab выпуск более качественного и безопасного программного обеспечения быстрее.
Обзор роли
Подчинение: директору по продлениям (Renewals).
Это роль первой линии управления людьми, сфокусированная на ежедневном исполнении и коучинге индивидуальных исполнителей — обычно менеджеров по продлениям и ассоциированных специалистов на ранних и средних этапах карьеры — а не на долгосрочных стратегических решениях. Менеджер по продлениям внедряет функциональные планы в тактические процессы, принимает рутинные операционные решения для своей команды и в основном опирается на собственный опыт, чтобы направлять выполнение задач и карьерный рост подчинённых. Сфера влияния в значительной степени ограничена непосредственными подчинёнными и основными заинтересованными сторонами; при блокировке решений или прогресса они чётко эскалируют вопросы более старшим руководителям.
Чем вы будете заниматься
•Управлять ежедневной работой команды индивидуальных исполнителей — менеджеров по продлениям и ассоциированных специалистов, большинство из которых на ранних и средних этапах карьеры.
•Внедрять функциональные планы и стратегию по продлениям в тактические ежедневные процессы для портфеля клиентов.
•Поддерживать точную видимость показателей команды по продлениям в CRM/системе продлений для прогнозирования и отчётности.
•Обеспечивать точное прогнозирование для своего сегмента продлений совместно с руководством полевых продаж и региональным директором, включая прогнозы по оттоку и возможностям роста.
•Сотрудничать с отделами продаж, успеха клиентов и финансов, чтобы продвижение продлений и возможностей расширения не останавливалось, своевременно эскалируя нестандартные или высокорисковые ситуации.
•Решать задачи по продлениям и команде умеренной сложности, следуя процессам и политикам GitLab и выбирая подходящее решение.
•Демонстрировать и обучать деловую смекалку — ценообразование, условия контрактов, незанятые возможности (whitespace) и движение по расширению — членам команды.
•Принимать рутинные операционные решения, охватывающие ежедневные операции команды по продлениям, обычно меньшей сложности и риска, и чётко эскалировать на соответствующие уровни, когда решения или прогресс заблокированы.
•Давать команде рекомендации по приоритизации, помогая балансировать срочное и важное для достижения качественных ключевых результатов и защиты выручки и удержания.
•Поддерживать и укреплять чёткую стратегию продлений для команды, обеспечивая согласованность с приоритетами подразделения и компании в целом.
•Ставить цели и задачи, формировать ожидания по результатам, обеспечивать ответственность, отслеживать прогресс и гарантировать своевременную передачу релевантной информации команде.
•Расширять возможности и эффективность членов команды, устраняя препятствия и оптимизируя ежедневные рабочие процессы по продлениям.
•Чётко доносить цели команды и то, как они отражают стратегию и приоритеты подразделения и компании.
•Проактивно выявлять и закрывать пробелы в талантах в команде; искренне заботиться о членах команды и давать откровенную обратную связь и коучинг в реальном времени.
•Распознавать и проактивно учитывать потребности в вовлечённости и удержании, создавая в команде среду открытой обратной связи и диалога.
•Опираться на собственный опыт, консультируя подчинённых по карьерному росту с акцентом на развитие навыков на уровне задач.
•Коучить членов команды в навыках и поведении, согласованных с операционными принципами GitLab и культурой высокой эффективности, и оценивать, как потенциальные сотрудники усилят ценности GitLab.
•Регулярно демонстрировать, показывать пример и обучать лучшим практикам удалённой работы GitLab, включая отличные навыки удалённых презентаций.
Что вы принесёте с собой
•Предыдущий опыт в роли специалиста по продлениям, успеху клиентов или продажам с участием в процессах продления.
•Опыт управления или наставничества индивидуальных исполнителей на ранних и средних этапах карьеры либо явная готовность перейти к управлению людьми на первой линии.
•Глубокое понимание процессов продлений, ценообразования и основ контрактов GitLab (или сопоставимой SaaS-компании) с развивающейся деловой смекалкой для коучинга других.
•Способность переводить функциональные планы и стратегию в понятные тактические ежедневные командные процессы.
•Здравый смысл в рутинных операционных решениях и дисциплина чёткой эскалации, когда вопросы выходят за рамки команды.
•Сильные навыки приоритизации и способность помогать другим балансировать срочную и важную работу.
•Проявленные инстинкты людского лидерства: постановка целей, ответственность, обратная связь, коучинг и укрепление доверия и вовлечённости.
•Искренняя забота о росте членов команды в сочетании с откровенной продуктивной обратной связью в реальном времени.
•Соответствие ценностям и операционным принципам GitLab и способность направлять других к культуре высокой эффективности.
•Отличные навыки письменной, устной коммуникации и удалённых презентаций с ориентацией на действие.
•Комфортная работа в полностью удалённой асинхронной среде.
•Готовность к поездкам на мероприятия: обучения, выезды команды, встречи с клиентами и т. д.
О команде
Мы посвящены удержанию клиентов и росту за счёт управления сквозным процессом продления для большого портфеля клиентов. Наша миссия — обеспечивать бесшовный, эффективный и позитивный опыт продления, поддерживающий долгосрочный успех клиентов. Мы используем автоматизацию, аналитику на основе данных и тесное сотрудничество с командами успеха клиентов и продаж, чтобы проактивно взаимодействовать с клиентами, выявлять риски и возможности и обеспечивать своевременные продления. Мы работаем в глобальной асинхронной среде, используя такие инструменты, как Salesforce, Gainsight и Gong, для координации усилий и поддержания высоких стандартов удовлетворённости клиентов.
Как GitLab будет вас поддерживать
•Льготы для здоровья, финансов и благополучия
•Гибкий оплачиваемый отпуск
•Ресурсные группы сотрудников (Team Member Resource Groups)
•Доля в капитале и план покупки акций сотрудниками
•Фонд роста и развития
•Отпуск по уходу за ребёнком
•Поддержка домашнего офиса
Диапазон базовой заработной платы указан только для резидентов Соединённых Штатов и отражает базовую ставку по различным локациям в США. Диапазон не включает бонусы, долю в капитале или льготы. Роли в продажах также могут получать стимулирующие выплаты до 100% от предложенной базовой зарплаты.
Диапазон зарплаты в США: $116,480—$196,560 USD.
Правила найма по странам: все роли GitLab удалённые, однако для некоторых ролей могут действовать особые требования к локации.
