Оператор ОКВ / Менеджер по координации исполнителей на объекты
Мы — стабильная компания, оказывающая услуги производственным, складским и логистическим объектам с привлечением исполнителей на линейные задачи.
В связи с ростом количества объектов ищем Оператора ОКВ / Менеджера по координации исполнителей — внимательного, спокойного и ответственного человека, который будет координировать исполнителей, контролировать выходы на объекты и помогать закрывать ежедневные заявки.
Работа полностью удалённая. Основная часть задач — звонки, переписка, контроль статусов, работа в таблицах и оперативное решение текущих вопросов.
Что предстоит делать
•Работать с ежедневными заявками по объектам.
•Распределять исполнителей на заявки.
•Подтверждать выходы исполнителей на следующий день.
•Контролировать фактический выход исполнителей на объекты.
•Оперативно реагировать на невыходы и запускать замену.
•Поддерживать связь с исполнителями: уточнять готовность, помогать с организационными вопросами, ориентировать по объекту.
•Коммуницировать с представителями объектов по текущим заявкам и спискам исполнителей.
•Проводить обратную связь после первого выхода: узнать, как всё прошло, есть ли вопросы или сложности.
•Работать с действующей базой исполнителей и помогать удерживать их на повторные выходы.
•Фиксировать статусы в Google-таблицах, Метрике и мессенджерах.
•Передавать руководителю актуальную информацию по заявкам, невыходам, заменам и проблемным ситуациям.
Важно
Это не продажи и не холодный поиск клиентов. Ваша задача — операционная координация исполнителей и закрытие ежедневных заявок.
Работа связана с живой коммуникацией: бывают срочные ситуации, переносы, невыходы, эмоциональные обращения. Поэтому важно уметь спокойно разговаривать с людьми, не теряться и доводить вопрос до результата.
Кого мы ищем
Нам подойдёт человек, который:
•не боится телефона и активного общения;
•умеет спокойно разговаривать с разными людьми;
•внимателен к деталям и не теряет информацию;
•умеет быстро ориентироваться в ситуации;
•спокойно реагирует на срочные задачи;
•умеет фиксировать договорённости и статусы;
•готов работать по регламентам;
•уверенно пользуется Google-таблицами, мессенджерами, CRM/системами учёта;
•понимает, что результат работы — это не просто звонок, а закрытая заявка и подтверждённый выход.
Будет преимуществом
Опыт работы:
•оператором колл-центра;
•диспетчером;
•координатором;
•менеджером объекта;
•специалистом поддержки;
•рекрутером на массовом подборе;
•администратором или менеджером в операционных процессах.
Опыт работы с линейными исполнителями будет большим плюсом.
Условия
•Полностью удалённая работа.
•График: 5/2.
•Важны обязательные контрольные точки: утром около 8:00 и вечером около 20:00 нужно понимать статус по выходам и заявкам. В выходные также требуется контроль статусов, при необходимости через дежурных/ответственных.
•Доход: 50 000–60 000 ₽.
•Оклад: 40 000 ₽ + KPI.
•KPI зависит от закрытия заявок, скорости реакции на невыходы/замены и удержания исполнителей.
•Есть действующая база исполнителей, с которой нужно работать.
•Обучение, регламенты и поддержка руководителя.
Кого мы хотим видеть
Нам нужен не просто оператор "на звонки", а человек, который умеет держать процесс под контролем: подтвердить исполнителя, проверить выход, быстро среагировать на проблему, зафиксировать статус и довести заявку до результата.
Если вы умеете работать с людьми, не теряетесь в оперативных задачах и любите, когда всё зафиксировано и понятно — будем рады познакомиться.
