О Nebius
Nebius открывает новую эру облачной инфраструктуры для глобальной экономики ИИ. Мы создаём полноценную облачную AI-платформу, которая сопровождает разработчиков и компании — от данных и обучения моделей до промышленного развёртывания — без затрат и сложности построения собственной крупномасштабной AI/ML-инфраструктуры.
Создано инженерами для инженеров. От оркестрации GPU в большом масштабе до оптимизации инференса — мы решаем сложные задачи в области вычислений, хранения, сетей и прикладного ИИ.
Компания торгуется на Nasdaq (NBIS), штаб-квартира в Амстердаме, глобальное присутствие и центры R&D в Европе, Великобритании, Северной Америке и Израиле. В нашей команде более 1 500 человек, среди них сотни инженеров с глубокой экспертизой в hardware, software и R&D в области ИИ.
Роль
Token Factory масштабирует AI-инференс в средах PoC и production. По мере роста операционная ясность и структурированная поставка становятся критически важными. Мы ищем Delivery Operations Manager, который выстроит и будет поддерживать операционную систему, связывающую продажи, поставку и customer success — и обеспечивающую беспрепятственное прохождение каждого взаимодействия с клиентом от первой сделки до production.
Допускается удалённая работа из Европы.
Ваши обязанности включают:
Операции после продажи (Post-Sales Operations)
•Владение ежедневными операционными процессами для активных PoC и production-клиентов
•Обеспечение плавных переходов от PoC к production без потери контекста
•Создание и поддержка документации для сложных операционных сценариев: миграции клиентов, смена моделей, смена типов GPU, продление контрактов
•Определение процессов завершения работы при offboarding клиентов и сокращении объёма услуг
•Совместная приоритизация инцидентов с SA и Support, поддержание чётких путей эскалации
Жизненный цикл клиента и коммерческие операции
•Поддержка переходов на новые юридические лица, обновлённые контракты и изменения SKU
•Создание и поддержка инструкций для AE, SE и Sales Ops по работе с клиентами Token Factory
•Согласование постпродажных процессов со стандартами Nebius Cloud в целом
•Определение процессов upsale — новые PoC для существующих клиентов, операционная и биллинговая настройка, переход в production
Операционная прозрачность
•Поддержание единого источника правды о состоянии клиентов, активных нагрузках и статусе контрактов
•Отслеживание предстоящих продлений, изменений мощностей и операционных зависимостей
•Раннее выявление рисков и доведение решений до результата совместно с командами
Межфункциональная координация
•Улучшение ясности передачи дел между Sales, Pre-Sales, Engineering и Delivery
•Проведение структурированных операционных обзоров
•Комфортная работа с техническими командами — писать код не обязательно, но нужно понимать, что строят инженеры и почему это важно для клиентов
Автоматизация и инструменты
•Развитие инициатив по автоматизации: интеграции Salesforce / Jira / Backoffice, уведомления клиентов, алерты об истечении контрактов, workflow по cleanup
•Выявление мест, где ручные процессы можно заменить инструментами
Мы ожидаем от вас:
•Опыт в операциях cloud, AI или SaaS
•Комфортная работа с командами продаж, юридического отдела, финансов и инженерии
•Вы привносите структуру без излишней бюрократии
•Проактивность в выявлении рисков и улучшении исполнения
•Способность вести разговор с технической командой без потери нити
Как выглядит успех:
•Активные PoC и production-клиенты видны и отслеживаются
•Переходы в production структурированы и предсказуемы
•Коммерческие и операционные изменения доходят до клиентов без сбоев
•Ясность межкомандной поставки со временем улучшается
Льготы и преимущества:
•Конкурентная компенсация
•Карьерный рост и возможности обучения
•Гибкость и ответственность
•Коллаборативная и инновационная культура
•Возможность работать над значимыми AI-проектами
•Международная среда и сильные команды
