О компании
Мы помогаем людям заботиться о своём здоровье.
ООО «СЛ МедикалГруп» / бренд Медицинская лаборатория CL LAB — крупнейшая* на Юге России частная общеклиническая медицинская лаборатория с 18-летней историей. Компания обладает собственной разветвленной филиальной сетью с головным офисом в Краснодаре. Лаборатория CL LAB сегодня — это 150 филиалов в Краснодарском крае, Ростовской области, Адыгее и на Ставрополье.
Инновационное оборудование, высокие медицинские технологии, скорость выполнения исследований и точность результатов являются визитной карточкой лаборатории с момента основания. Нам доверяют своё здоровье уже более 3 млн пациентов. Партнёрские клиники компании: клиника мужского и женского здоровья Oxy-center, центр хирургии и кардиологии CL Doctor, клиника семейного здоровья CL CLINIC.
Что мы предлагаем
•Официальное трудоустройство в крупной компании
•Гибкий график для комфортного баланса личной жизни и работы
•Соцпакет в соответствии с ТК РФ
•Постоянное обучение технологиям последнего поколения
•Регулярная заработная плата, корпоративные мероприятия и подарки детям
•Корпоративная программа лояльности — 50% скидка на медицинские услуги для сотрудников и их семей
•Открытые и конструктивные отношения в команде
•Компания стимулирует профессиональный и карьерный рост сотрудников
Обязанности
•Изучение клиентов компании для понимания их потребностей
•Проведение телефонного интервью клиентов компании с целью изучения клиентского опыта и формирования карты пути клиента
•Мониторинг отзывов о компании и оперативный ответ
•Оперативная обработка положительных и негативных обращений пациентов и выдача обратной связи в телефонном режиме (связь с клиентом, выявление причин неудовлетворенности, решение вопроса клиента, выдача обратной связи по решению)
•Взаимодействие со смежными подразделениями
•Формирование отчетов по направлению
•Работа с NPS, CSI
Требования
•Грамотная устная и письменная речь
•Опыт работы с претензионными клиентами
•Умение разрешать конфликтные ситуации
•Опыт работы с отзывами клиентов на общедоступных ресурсах сети интернет
•Навыки общения с клиентами вживую/в телефонном формате
•Microsoft Office, Битрикс
Условия
•Место работы: г. Краснодар, ул. Московская, 79/6
•График и время работы: 8:00 до 16:30
О компании в цифрах
•18 лет работы
•150 филиалов лаборатории CL LAB на Юге России
•3 млн лояльных пациентов
•Более 1600 исследований
•Собственный инновационный лабораторный комплекс
Вы будете работать с партнёрскими компаниями: клиника мужского и женского здоровья Oxy-center, центр хирургии и кардиологии CL Doctor, клиника семейного здоровья CL CLINIC.
