О компании
Крупная мебельная компания г. Калининград в поисках талантливого Менеджера клиентского сервиса, который превратит первичный контакт с клиентом в быстрый ответ, решение проблемы, обеспечив первый ответ за 15 минут. Сделать дополнительную продажу сервисных услуг тем клиентам, кто их не приобрел в момент заключения договора в салоне.
Чем предстоит заниматься:
•Первичная квалификация обращений. Принимать 100% первичных обращений из всех каналов: телефон, WhatsApp, Telegram, MAX, чат на сайте, Битрикс24, сайты отзовики.
•Допродажи услуг доставки и сборки. Выгружать отчет по договорам без услуг доставки и сборки и прозванивать клиентов по списку, дооформляя эти услуги.
•Работа с клиентской базой и отчётность. Вести базу клиентов в CRM, фиксировать все контакты и результаты.
Что мы от Вас ожидаем:
•Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или контакт-центре — не менее 1 года.
•Уверенное владение 1С и CRM (Битрикс24 — плюс).
•Навык выявления потребностей клиента и работы с возражениями.
•Умение работать с большим объёмом информации и быстро принимать решения.
•Базовые навыки работы с отчётностью и цифрами — Excel/таблицы, умение вести воронку, считать конверсию и выполнение KPI.
•Понимание специфики мебельного ритейла или услуг доставки/сборки — плюс, но не обязательно.
•Грамотная устная и письменная речь.
Мы предлагаем:
•Работу в устойчиво развивающейся компании с 23-летней историей, накопленным опытом, базой клиентов и сильным брендом в г. Калининград.
•Первый месяц: 50 000 рублей на руки за полный отработанный месяц.
•Со второго месяца и далее: работа по финансовой мотивации, где фиксированная часть 50 000 рублей и KPI 20 000. Диапазон ЗП — 50 000-70 000 рублей на руки.
•График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
•Оплачиваемый отпуск 28 дней и больничные.
•Ваши инициативы поддерживаются руководством.
•Пространство для реализации Ваших профессиональных навыков.
