Обязанности:
•Контроль работы координаторов клиентского сервиса, анализ функций, формирование команды.
•Знание и консультирование заказчика по вопросам нормирования, доступности сервисов на объекте. Разработка стандартов и норм для Заказчика/совместно с Заказчиком.
•Еженедельная аналитика исполнения сервисов, SLA. Контроль показателей в установленных диапазонах.
•Мониторинг системы заявочного модуля, анализ, контроль SLA. Непосредственное участие в проекте внедрения нового ПО по заявочному модулю.
•Урегулирование конфликтов, выстраивание коммуникации. Отработка негативной обратной связи. Работа на опережение.
•Взаимодействие во всеми службами Дирекций на предмет исполнения заявок, поддержания высокого уровня сервиса.
•Аналитика еженедельная, ежемесячная. Сводная статистика. Дашборды, графики, диаграммы, таблицы.
Требования:
•Опыт участия во внедрении ПО (клиентский сервис, заявочный модуль, внутренний портал компании)
•Опыт аналитической работы (дашборды, сводные таблицы, умение работать с большими объемами данных). Умение составлять презентации.
•Ответственность, пунктуальность, коммуникабельность
•Выполнение поставленных задач в срок, исполнительность
•Отличные коммуникативные навыки, знание деловой переписки. Умение выстраивать диалог и давать корректную обратную связь.
•Клиентоориентированность, умение работать с жалобами, организаторские способности
Условия:
•График 5/2, 8:00-17:00, пятница 9:00-15:45.
•Годовая премия (2 оклада).
•Возможности для профессионального роста и развития.
•Уникальная система льгот и поддержка баланса работы и личной жизни.
•Широкий социальный пакет.
О компании:
Центральный банк Российской Федерации (Банк России) играет ключевую роль в укреплении банковской системы и поддержании стабильности финансового рынка нашей страны. Работа в команде мегарегулятора – это значимость и ответственность, высокий профессионализм и уникальный опыт, забота о сотрудниках и новые вызовы. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая создает условия для гармоничного и безопасного развития экономики. Сервисная Компания Банка России образована в 2025м году для выделения непрофильных видов деятельности в области эксплуатации недвижимости, организации транспортного обслуживания и корпоративного питания.
