О компании
Компания Gravilor, специализирующаяся на продаже автозапчастей, демонстрирует уверенный рост и расширяет своё присутствие на российском рынке. Ищем в штат опытного специалиста, который возьмёт на себя общение с клиентами: чаты, заявки на возврат по браку и отработку отзывов. Главная цель — снизить количество негатива и поднять рейтинг карточек за счёт живого, внимательного сервиса.
Что вы получите / Почему это интересно
•Прямое влияние на репутацию бренда: ваши ответы формируют доверие покупателей к компании Gravilor.
•Профессиональный рост: вы будете работать с полной линейкой продуктов и научитесь тонкостям работы на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете и пр.
•Поддержка и развитие: вы передаёте обратную связь от клиентов напрямую менеджерам кабинетов на маркетплейсах, поэтому вы будете реально участвовать в улучшении продукта.
•Прозрачная мотивация: ваш доход напрямую зависит от качества работы и рейтинга карточек.
Что предстоит делать
•Оперативно и грамотно отвечать на вопросы и отзывы покупателей.
•Работать с рекламациями, эффективно решать вопросы по возвратам и браку.
•Контролировать и поддерживать высокий рейтинг карточек товаров.
•Собирать и систематизировать обратную связь от клиентов.
Кого мы ищем / Что важно
•Опытного пользователя: вы ориентируетесь в личных кабинетах Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета и пр.
•Мастера слова: у вас отличный письменный русский язык, вы пишете грамотно и вежливо.
•Эмпатичного профессионала: вы искренне хотите помочь клиенту и умеете сохранять спокойствие даже в диалоге с «токсичными» пользователями.
•Структурного сотрудника: вы дружите с таблицами, умеете фиксировать частые проблемы и быстро обрабатывать входящий поток задач.
Условия работы
•Доход: от 40 000 до 50 000 рублей на руки.
Испытательный срок (3 месяца): 40 000 рублей оклад + 5 000 KPI.
После испытательного срока: 45 000 рублей оклад + 5 000 KPI.
•Тип занятости: полная занятость.
•График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00.
•Формат работы: удалённо.
Бонусы и привилегии
•Продуманная система бонусов за результат (KPI за рейтинг карточек и скорость ответов).
