Локация
Москва, офисный формат работы
Компания
Бизнес-приложения VK Tech автоматизируют HR-, финансовые и операционные задачи, включая отпуск, больничные, представительские расходы, CRM, ERP и внутренние интеграции.
Что делать
•Выстраивать единый процесс управления инцидентами, запросами и проблемами для разнородных продуктов.
•Разрабатывать и внедрять RACI-матрицы, правила приоритизации обращений и сценарии эскалаций.
•Фокусироваться на первичном решении обращений внутри технической поддержки и создавать дашборды для раннего предотвращения эскалаций.
•Внедрять практики управления проблемами и изменениями.
•Работать с метриками эффективности и формировать единую методику их расчёта и согласования.
•Интегрировать ИИ и базу знаний в Service Desk для снижения рутинной нагрузки.
Требования
•Опыт работы с современными ITSM-системами.
•Умение аргументированно внедрять единые правила и договариваться со смежными командами.
•Системное мышление, стрессоустойчивость и ориентация на измеримый бизнес-эффект.
•Умение преодолевать сопротивление и внедрять новые процессы на практике.
•Клиентоориентированность и понимание специфики обслуживания стандартных и VIP-клиентов.
Культура и преимущества
•Работа в офисном формате.
•Фокус на стабильной работе корпоративных систем и непрерывности бизнес-процессов.
•Работа с продуктами для сотен тысяч сотрудников крупнейших компаний.
