Описание
Описания нет
Задачи
•Формировать CRM-стратегию и план развития, определять приоритеты, управлять бюджетом и отвечать за целевые показатели.
•Управлять массовыми, триггерными и сервисными коммуникациями: согласовывать сообщения между каналами и с маркетинговым календарём, контролировать частоту, качество и уместность сообщений для клиента.
•Развивать персонализированные сценарии от регистрации до реактивации.
•Развивать механики, бенефиты и экономику программы лояльности.
•Развивать программу стилистов.
•Улучшать процессы, управлять разработкой, развивать активность базы.
•Анализировать продажи и клиентское поведение, находить причины изменений, проводить эксперименты и оценивать эффект.
•Ставить задачи по интеграциям Mindbox с сайтом, приложением и 1С, проверять данные и принимать результат.
•Лично настраивать сегменты, кампании и сценарии в Mindbox, разбирать ошибки и запускать решения.
•Внедрять нейросети в аналитику, подготовку контента и ТЗ, разработку гипотез и автоматизацию работы.
•Координировать проекты с маркетингом, редакцией, дизайном, e-commerce, розницей, аналитикой и IT.
Требования
•Опыт управления CRM-направлением и командой от 3 лет.
•Глубокое практическое знание Mindbox и готовность самостоятельно закрывать задачи.
•Опыт развития программ лояльности и оценки эффективности механик.
•Понимание клиентского жизненного цикла, когортного и RFM-анализа, retention, повторных покупок и ROMI.
•Уверенная работа с Excel / Google Sheets, умение проверять данные и превращать анализ в решения.
•Опыт A/B-тестов и оценки дополнительного эффекта CRM.
•Понимание передачи клиентских данных, событий, заказов и товарного каталога в CDP; умение составлять ТЗ и проверять реализацию.
•Умение расставлять приоритеты, договариваться со смежными командами и доводить проекты до результата.
•Внимание к контенту, клиентскому опыту и соответствию коммуникаций бренду.
Будет плюсом:
•Персонализация товарных рекомендаций
•Автоматизация отчётности и развитие клиентских личных кабинетов
Условия
•Официальное оформление по ТК РФ
•ДМС с широким набором клиник
•Комфортный офис в историческом здании недалеко от метро Таганская
•Кафетерий льгот: подарочные карты и бонусы у партнеров на платформе Кросслайф
•Материальная помощь на важные жизненные события
•Скидка 50% на продукцию нашего бренда и до 50% у партнеров
•Wellbeing-платформа
•Подарки на день рождения
