Описание
Привет! Мы команда малого и микро-бизнеса ГК КИТ1217, сейчас мы в поиске опытного коллеги, который будет заниматься развитием продуктового направления рекламной платформы для клиентов группы.
Задачи
•Поиск и анализ новых рекламных площадок и сервисов
•Конкурентный анализ (Яндекс Бизнес, VK и др.), нахождение точек дифференциации и новых возможностей для платформы
•Систематизация обратной связи от клиентов: проводить глубинные интервью, выявлять боли и потребности ЦА, упаковывать их в продуктовые гипотезы, с дальнейшей передачей в команду разработки
•Проектирование трехуровневой модели поддержки (L1–L3), с четкими метриками SLA
•Настраивание каналов коммуникаций и маршрутизация запросов
•Создание базы знаний (FAQ, инструкции, онбординг-сценарии), понятной пользователям без опыта в диджитал-рекламе
•Контроль качества и аналитика
•Отслеживание метрик NPS, CSAT, скорость решения проблем
•Тестирование новых функций перед релизом с точки зрения клиентского опыта, превращение собранных инсайтов в конкретные требования к продукту и передача команде разработки
Требования
•Опыт в маркетинге или продукт-менеджменте от 3-х лет (желательно в B2B SaaS, digital-рекламе, маркетплейсах или рекламных агентствах)
•Понимание специфики малого и микробизнеса: ограниченные бюджеты, потребность в простоте и быстроте получения результата, низкая техническая грамотность целевой аудитории
•Опыт запуска новых продуктов или сервисов — от гипотезы до релиза: исследование рынка, формулирование требований, согласование с командой разработки, тестирование и вывод на рынок
•Опыт работы с клиентской поддержкой, понимание процессов L1/L2/L3 и построения базы знаний
•Высокий уровень владения Excel / Google Sheets (работа с данными, сводные таблицы)
•Базовое понимание систем аналитики (Яндекс.Метрика) и Helpdesk-систем (Zendesk, Freshdesk)
•Понимание рекламного рынка
•Системное мышление — умение видеть целостную картину и понимать, как новый сервис или изменение повлияет на архитектуру, поддержку, финансы и юридическую сторону платформы
Условия
•Оформление трудовых отношений по ТК РФ
•График работы: 5/2 с 10 до 19
•Корпоративное обучение
•Ежегодный отпуск: 28 календарных дней
•Испытательный срок 3 месяца
•ДМС после испытательного срока
•Комфортный офис 1 минута от ст. м. Белорусская в БЦ "Белая Площадь"
•Кот Кузя в офисе ;)
