О роли
Как Senior Lifecycle Specialist, вы не просто будете управлять коммуникациями — вы станете движущей силой, формирующей ключевые CRM-стратегии. В этой динамичной роли, идеально сочетающей операционное исполнение с высокой отдачей и стратегическое планирование, вы возьмёте на себя ответственность за критически важные коммуникации по комплаенсу, безопасности и операционным вопросам. Ваша экспертиза преобразит ключевые точки взаимодействия с клиентами, оптимизируя проблемные сценарии (unhappy paths), комплаенс-процессы и обучение по безопасности в вовлекающий пользовательский опыт.
Задачи
•Выполнять многоканальные CRM-кампании, используя комплексный подход для эффективного взаимодействия с клиентской базой
•Тесно сотрудничать с кросс-функциональными командами и стейкхолдерами для обеспечения бесшовной реализации сложных кампаний, применяя операционную экспертизу
•Отстаивать соблюдение установленных процессов — как в своей работе, так и среди стейкхолдеров — для максимизации эффективности кампаний и операционного совершенства
•Концептуализировать, настраивать и поддерживать автоматизированные коммуникационные воркфлоу, способствующие достижению ключевых показателей CRM
•Тесно сотрудничать с CRM-командой и опытными CRM-менеджерами для разработки и планирования новых стратегических кампаний, соответствующих общим целям компании
•Руководить внедрением этих стратегических инициатив, используя стратегическое видение и операционную экспертизу для достижения успеха
•Применять data-driven инсайты и понимание клиентских сегментов для обеспечения таргетированных сообщений и достижения стратегических целей
Требования
•Диплом бакалавра в области маркетинга, бизнеса или смежной области (или эквивалентный опыт работы)
•3+ лет опыта работы в CRM
•Подтверждённый опыт выполнения и оптимизации CRM-кампаний на senior-уровне
•Сильные технические навыки, включая HTML и A/B-тестирование, для обеспечения операционного совершенства
•Владение CRM-инструментами для проведения эффективных кампаний
•Отличные коммуникативные навыки и навыки сотрудничества для эффективного руководства кросс-функциональными командами
•Способность к креативному решению проблем и внимание к деталям
•Сильные навыки управления проектами и способность работать над несколькими темами одновременно
Условия
•Ускорьте карьерный рост, присоединившись к одному из самых обсуждаемых дисрапторов Европы
•Льготы сотрудникам: бюджет на личное развитие, бюджет на работу из дома, скидки на фитнес- и велнес-абонементы, языковые приложения и общественный транспорт
•Как сотрудник N26 вы получите доступ к Premium-подписке на личном банковском счёте N26, а также подписки для друзей и членов семьи
•Дополнительный день отпуска за каждый год работы в компании
•Высокая степень автономии и доступ к передовым технологиям, работа в дружной команде коллег разных национальностей, жизненного опыта и происхождения
•Пакет релокации с визовой поддержкой для тех, кому это нужно
