О проекте
MATCH — федеральный проект стратегической профориентации для подростков и школ. Мы объединяем психометрику, когнитивную диагностику, международную аналитику рынка труда и глубокое психологическое консультирование. С нами работают признанные эксперты — психологи, профориентологи, психометристы.
Наша цель — не просто тесты, а персональная карта развития для каждого подростка и осознанный выбор будущей профессии.
MATCH выстроен вокруг диагностики личности и профориентации подростков в возрасте 12-17 лет, который помогает определиться с личным профессиональным будущим. Профессиональная диагностика - это всеобъемлющий анализ человека: его интересов, склонностей, типа личности, мотивации, формирующихся профессиональных навыков, ролей и превалирующих ценностей.
Мы знаем, что выбор профессии — это важный и иногда непростой шаг, поэтому разработали уникальные инструменты, которые помогут в этом процессе. Наша основная цель — помочь найти подростку призвание и понять свои сильные стороны.
Мы в поисках Координатора проекта по диагностике MATCH — это человек, который заботливо и качественно сопровождает клиентов после продажи, легко выстраивает доверие с родителями и подростками, а также представляет проект голосом компании — на вебинарах, выставках и презентациях. Он эмпатичный, любит общение, умеет работать с премиум-сегментом клиентов и прекрасно выступает на публику.
Чем вам предстоит заниматься
Сопровождение клиентов после оплаты (ядро роли):
•Приветственный контакт в день оплаты: маршрут программы, сроки, кто на связи
•Согласование всех встреч с семьёй и специалистами, переносы, напоминания за сутки
•Контроль прохождения по каждому клиенту: тесты сданы, результаты готовы, консультации состоялись
•Связь с семьёй между этапами, решение организационных вопросов
•Оперативное решение проблемных ситуаций и эскалация руководителю: деньги, содержание продукта, любое недовольство
•Обязательство: ни одно обращение без ответа дольше суток, ни один клиент не выпадает из графика
•Ведение клиентской базы в CRM: внимательное заполнение карточек, ведение истории клиентов
•Обязательные запросы отзывов и обратной связи
Развитие клиента и дополнительные услуги (LTV):
•Предложение действующим клиентам дополнительных продуктов и услуг по итогам диагностики и запросу семьи: динамические тесты, коучинг, психологическое сопровождение, разовые сессии с семьёй и/или ребёнком
•Оформление заявки на дополнительную услугу и передача профильному специалисту
Представительство на мероприятиях:
•Выставки и мероприятия партнёров: подготовка материалов, работа на площадке, сбор контактов
•Вебинары и презентации для родительских и школьных аудиторий: подготовка и проведение, отработка вопросов аудитории
•Отчёт после каждого мероприятия: какие вопросы задавали, где теряется интерес
•Заинтересованные передаются в отдел продаж/партнёра — без самостоятельного дожима к покупке
Контент и коммуникации:
•Ведение канала проекта: 3–4 публикации в неделю по согласованным рубрикам, подготовка текстов, подбор визуала, взаимодействие с дизайнером
•Почтовые рассылки: подготовка писем, адаптация материалов под формат рассылки, согласование с руководителем
•Публикация по контент-плану, согласованному с руководителем
Кого мы ищем в команду
•Позитивного, активного и целеустремленного человека
•С опытом работы с клиентами от 1 года (желательно в сфере образования, консалтинга, психологии, премиальных или B2B/B2C-услуг)
•Умеющего заботливо сопровождать клиента, объяснять простым языком и структурно организовывать рабочие процессы
•С навыками грамотной речи и письма, высоким эмоциональным интеллектом
•Уверенного в себе, умеющего работать с аудиторией и выступать с презентациями онлайн и офлайн
Условия
•Система оплаты - фикс + бонусы
•График: 5/2 с 10:00 до 19:00
•Формат: гибридный
•Выездные презентации с партнерами (B2B) — по необходимости
•Онбординг, качественное обучение продукту, профессиональная сильная команда и интересный востребованный продукт
