Координатор по контрактам планового профилактического обслуживания (ППО)
Краткое описание должности
У нас есть отличная возможность для координатора по контрактам планового профилактического обслуживания (PPM), чтобы присоединиться к сервисной команде Swegon, базирующейся в Эшби-де-ла-Зоуш. Цель этой роли — работать в составе внутренней команды продаж, отвечающей за управление и удержание контрактов на обслуживание, обеспечение удовлетворенности клиентов и стимулирование роста продаж.
Эта должность полностью предполагает работу на месте 5 дней в неделю, без удаленной или гибридной работы, поэтому выбранный кандидат должен проживать в этом районе или поблизости.
Основные обязанности и ответственность
•Контроль и управление существующими контрактами PPM, обеспечение выполнения всех договорных обязательств и удовлетворенности клиентов.
•Разработка и внедрение стратегий по удержанию клиентов и продлению контрактов с акцентом на построение долгосрочных отношений.
•Помощь команде продаж в выявлении потенциальных возможностей для дополнительной и перекрестной продажи услуг PPM.
•Выступать в качестве основного контактного лица для клиентов по вопросам их контрактов PPM, оперативно и профессионально решая любые проблемы или вопросы.
•Ведение точных записей всех взаимодействий с клиентами, деталей контрактов и продаж в CRM-системе.
•Тесное сотрудничество с командами технического обслуживания и операциями для обеспечения своевременного и эффективного предоставления услуг в соответствии с условиями контракта.
•Подготовка регулярных отчетов о статусе контрактов, отзывах клиентов и результатах продаж, предоставление аналитики и рекомендаций по улучшению.
•Мониторинг рыночных тенденций и деятельности конкурентов для выявления новых бизнес-возможностей и улучшения сервисных предложений.
•Эффективная обработка запросов клиентов и обеспечение обновления базы данных.
•Подготовка предложений по продлению / контрактов и администрирование заказов на продление контрактов.
•Активное продвижение всех предложений по продлению контрактов на обслуживание для повышения коэффициентов конверсии и удержания клиентов.
•Обработка заказов на контракты обслуживания в системе.
•Регулярный контакт с клиентами и потенциальными клиентами по телефону для содействия в заключении контрактов на продление.
•Обеспечение соответствия процессов инструкциям по качеству и процедурам с использованием контролируемых форм и шаблонов.
•Обновление CRM-системы для ведения аудируемых записей.
•При необходимости помощь в обработке телефонных запросов, ответах напрямую или обеспечении передачи запросов наиболее подходящему члену команды.
•Выполнение любых других обязанностей по требованию.
Необходимый опыт
•Отличные навыки администрирования.
•Сильные межличностные и коммуникативные навыки, как письменные, так и устные.
•Высокие навыки обслуживания клиентов.
•Отличные компьютерные навыки, включая пакеты Microsoft Office и ERP/CRM-системы.
•Приятный и эффективный телефонный этикет.
•Опыт превышения ожиданий клиентов.
•Опыт переписки и координации с клиентами для удовлетворения бизнес-потребностей.
•Отличные навыки управления временем.
•Способность работать самостоятельно и в команде.
Желательно
•Опыт работы в быстро меняющейся среде предоставления услуг.
•Опыт подготовки предложений по продлению и последующего сопровождения заказов.
•Подтверждение заказов.
Обязательные квалификации
•GCSE или эквивалент.
•Хороший уровень квалификации/опыта в области делового администрирования.
•Водительское удостоверение категории B.
•Компьютерная грамотность.
Мы предлагаем
В Swegon мы стремимся создавать лучший в мире внутренний климат, который помогает людям процветать и чувствовать себя комфортно. У нас амбициозные цели в области устойчивого развития, мы предлагаем самые энергоэффективные продукты, продвигаем гендерное равенство и стремимся к углеродной нейтральности, а также обеспечиваем прозрачность в нашей работе. Мы предлагаем захватывающие вызовы в глобальной среде с компетентными коллегами и культурой, основанной на наших ценностях: «Эмпатия к клиенту, Доверие и Обязательства», которые пронизывают всё, что мы делаем, и являются основой наших решений и взаимодействия друг с другом. В Swegon у нас открытая и гибкая организационная культура с короткими процессами принятия решений, множеством возможностей для развития, и мы заботимся о том, чтобы вы могли балансировать работу и личную жизнь. Мы придаем большое значение личным качествам, приветствуем кандидатов с разным опытом и стремимся к разнообразию и гендерному равенству.
О группе Swegon
Группа Swegon, принадлежащая инвестиционной компании Investment AB Latour, котирующейся на Стокгольмской фондовой бирже, является ведущим поставщиком решений для здорового внутреннего климата, включая вентиляцию, отопление, охлаждение и оптимизацию климата, а также подключенные сервисы и техническую экспертизу. У Swegon есть дочерние компании и дистрибьюторы по всему миру, а также 17 производственных предприятий в Европе, Северной Америке и Индии. В компании работает около 3000 сотрудников, а оборот в 2022 году составил примерно 6 миллиардов шведских крон.
(Обратите внимание: мы не рассматриваем агентства для содействия в заполнении этой вакансии.)
