О компании Tripadvisor
Группа Tripadvisor соединяет людей с впечатлениями, которыми стоит поделиться, и стремится стать самым надежным источником информации о путешествиях и впечатлениях в мире. Мы используем наши бренды, технологии и возможности, чтобы связывать нашу глобальную аудиторию с партнерами через насыщенный контент, рекомендации по путешествиям и двусторонние торговые площадки для впечатлений, проживания, ресторанов и других категорий путешествий. Дочерние компании Tripadvisor, Inc. (Nasdaq: TRIP) включают портфель туристических брендов и бизнесов, включая Tripadvisor, Viator и TheFork.
Роль Координатора по операциям CX & AI способствует операционному развитию в подразделении туристических впечатлений Tripadvisor, используя инструменты искусственного интеллекта и автоматизацию для повышения качества поддержки глобальных путешественников. В этой роли вы будете строго контролировать ключевые инициативы по улучшению впечатлений, отслеживать рабочие процессы поддержки, управляемые ИИ, и предоставлять четкие, практические обновления руководству. Ваш основной фокус — устранение трений на протяжении всего пути путешественника — от бронирования туров и мероприятий до поддержки на месте — обеспечивая беспрепятственное масштабирование наших операций для непрерывного движения путешественников.
Место работы: гибридный формат
Эта позиция предполагает гибридный формат работы с необходимостью присутствия в офисе в Лондоне 2-3 дня в неделю/месяц.
Основные обязанности
•Обеспечение обновлений по опыту и ИИ: ведение операционной отчетности для руководства, перевод отзывов путешественников, аналитики поддержки и эффективности ИИ-ботов в краткие, готовые для руководства отчеты.
•Контроль внедрения ИИ в поддержку: отслеживание и управление проектами, основанными на ИИ, включая автоматическую сортировку запросов путешественников, инструменты ИИ-сопровождения для агентов поддержки и базы знаний для туров, достопримечательностей и мероприятий.
•Отслеживание результатов и соблюдение сроков команд: мониторинг графиков проектов в командах поддержки, инженерии, продукта и снабжения для обеспечения своевременного запуска инициатив, ориентированных на путешественников.
•Оптимизация пути путешественника: постоянное выявление операционных затруднений в системе поддержки и использование автоматизации на базе ИИ для сокращения времени ответа на срочные запросы путешественников на месте.
•Кросс-функциональное согласование: обеспечение обучения и согласованности команд поддержки на передовой с новыми процессами ИИ, поддержание четких стандартных операционных процедур.
Требования
•Опыт: 2–4 года в области клиентских операций, управления проектами CX или операциях в туристических технологиях.
•Знание ИИ и технологий: практический опыт работы с современными платформами обслуживания клиентов на базе ИИ (например, Zendesk AI, Intercom, Salesforce) и автоматизацией рабочих процессов.
•Исполнение и ответственность: доказанная способность обеспечивать кросс-функциональную ответственность, устранять узкие места в проектах и поддерживать движение важных результатов.
•Коммуникация: исключительные письменные и устные навыки коммуникации, умение преобразовывать сложные операционные данные в понятные бизнес-отчеты.
•Эмпатия к путешественникам: страсть к культуре путешествий и глубокое понимание проблем путешественников до, во время и после их забронированных впечатлений.
Желательные квалификации
•Опыт работы в сфере путешествий, гостеприимства или на торговых площадках (туры, достопримечательности, мероприятия).
•Опыт внедрения функций генеративного ИИ или систем автоматического разрешения чатов в динамичной глобальной потребительской среде.
•Сертификация по управлению проектами (например, CAPM, Scrum Master или курсы PMP).
•Опыт работы в быстро меняющейся технологической, стартап или быстрорастущей корпоративной среде.
Что мы предлагаем
•Конкурентные пакеты вознаграждения (регулярно сравниваемые с последними отраслевыми данными), включая базовую зарплату и ежегодные бонусы.
•«Работайте по-своему» с гибкостью, соответствующей вашему образу жизни. Группа Tripadvisor придерживается политики дружелюбного удаленного сотрудничества в глобальной команде с возможностью посещать офис так часто, как вы хотите или как требует ваша команда.
•Гибкий график. Баланс между работой и личной жизнью заложен в нашей культуре по замыслу. Доверие и ответственность делают это возможным.
•Сопоставление пожертвований: ежегодное сопоставление квалифицированных благотворительных пожертвований.
•Помощь в обучении: ежегодная поддержка для квалифицированных программ повышения квалификации.
•Лайфстайл-бенефит: ежегодное пособие для себя — на путешествия, здоровье или что угодно по вашему выбору.
•Путешественнические привилегии: скидки и другие бонусы, связанные с путешествиями.
•Программа поддержки сотрудников: ресурсы и программы для помощи в жизненных трудностях.
•Медицинское страхование: отличное покрытие и конкурентоспособные страховые взносы.
•Щедрая программа рекомендаций кандидатов.
Наши культурные столпы
Путешественник — на первом месте. Мы существуем, чтобы создавать ценность для нашего клиента — путешественника. Мы помогаем нашим поставщикам и партнерам раскрывать эту ценность. Их коллективное поведение и инсайты — это то, что движет нами.
Исполнение — наше преимущество. Мы действуем быстро, экспериментируем, учимся на ошибках, итеративно улучшаем решения завтрашнего дня во всех аспектах нашего бизнеса. Наше исполнение гибкое, основанное на данных, приоритетное и масштабируемое. Мы не считаем, что какая-либо проблема — это чужая проблема, и завершаем то, что можно сделать сегодня, зная, что завтра принесет новые вызовы.
Мы добиваемся успеха вместе. Лучшие результаты достигаются благодаря эмпатичным, скромным и разнообразным экспертам, работающим над общими целями. Мы неустанно сотрудничаем, ставим под сомнение предположения, даем конструктивную обратную связь и создаем условия для успеха через уполномоченные команды с четким мандатом. Мы прозрачно берем на себя ответственность за наш рост, как индивидуально, так и в команде. Мы празднуем качество наших усилий, наши уроки и наши коллективные достижения.
