Обязанности
•Отвечать на отзывы, вопросы и сообщения покупателей на WB/Ozon и в мессенджерах.
•Работать с рекламациями, возвратами и компенсациями, сопровождать обращения до решения.
•Взаимодействовать с фабриками и логистикой.
•Работать с негативными отзывами, обжалованиями и рейтингом товаров.
•Вести таблицы и участвовать в подготовке отчётности.
Требования
•Практический опыт работы с обоими маркетплейсами — WB и Ozon — от одного года. Одних курсов недостаточно.
•Уверенное знание кабинетов продавца: отзывы, вопросы, чаты, возвраты, обращения в поддержку.
•Грамотная письменная речь, внимательность и спокойное общение с клиентами.
•Самостоятельность и соблюдение сроков.
Опыт работы с рекламациями и в мебельной категории будет вашим преимуществом перед другими кандидатами.
Условия
•Удалённая работа.
•График 5/2 с плавающими выходными, рабочие часы по Москве.
•Оклад 60 000 ₽. После испытательного срока — дополнительно до 15 000 ₽ по KPI.
•Работа в паре с руководителем, инструкции и помощь на старте.
•Командные созвоны.
Сейчас общение с клиентами проходит в переписке. В дальнейшем возможно подключение телефонии и работа со звонками.
В отклике кратко расскажите об опыте работы с WB/Ozon.
