О компании
Мы – технологическая финтех-компания, развивающая платёжные решения для бизнеса. Предоставляем мерчантам инструменты для приёма и обработки платежей, работы с различными платёжными методами и управления международными транзакциями.
Наши продукты работают с высокими объёмами операций и требуют стабильности, прозрачной аналитики и качественного клиентского сопровождения.
О роли
Ищем Key Account Manager для развития и сопровождения портфеля мерчантов. Вы будете основным контактным лицом для клиентов и координатором между мерчантом, продуктовой, технической, финансовой, risk и юридической командами. Ваша задача – помогать клиентам эффективно использовать платёжную инфраструктуру, увеличивать оборот и обеспечивать стабильность платёжных процессов.
Роль сочетает account management, коммерческое развитие, аналитику платёжных показателей и координацию операционных вопросов.
Основные задачи
Работа с портфелем
•Сопровождать мерчантов на всех этапах жизненного цикла: от подключения и интеграции до регулярной эксплуатации.
•Быть основной точкой контакта по коммерческим, операционным и организационным вопросам.
•Выстраивать долгосрочные отношения с ключевыми клиентами.
•Проводить регулярные встречи и business reviews по результатам работы.
•Выявлять риски оттока и своевременно инициировать корректирующие действия.
Развитие бизнеса
•Увеличивать оборот действующих мерчантов за счёт апсейла и кросс-сейла.
•Выявлять потребность в новых платёжных методах, валютах, географиях и продуктах.
•Развивать использование дополнительных решений: эквайринга, альтернативных методов оплаты, payout-сервисов и других платёжных инструментов.
•Работать с реферальными и технологическими партнёрами.
•Участвовать в переговорах по тарифам, коммерческим условиям и SLA совместно с ответственными подразделениями.
Аналитика платежей
•Анализировать TPV/GMV, количество транзакций, средний чек и динамику оборота.
•Отслеживать approval rate, decline rate, conversion rate, refunds и chargebacks.
•Находить отклонения в платёжных показателях и определять их причины.
•Анализировать результаты по странам, валютам, платёжным методам и каналам.
•Формировать предложения по повышению конверсии, стабильности и доходности платежей.
•Готовить регулярную отчётность по портфелю и отдельным клиентам.
Платёжная инфраструктура
•Координировать работу с PSP, эквайерами, платёжными шлюзами и альтернативными методами оплаты. Участвовать в управлении маршрутизацией платежей между доступными провайдерами.
•Согласовывать приоритеты маршрутизации с учётом approval rate, стоимости обработки, доступности и рисков.
•Контролировать подключение и корректную работу платёжных методов.
•Инициировать тестирование новых сценариев: авторизация, capture, refund, payout, recurring payments и fallback-маршрутизация.
•Контролировать прохождение тестовых платежей и корректность обработки webhooks и callback-событий.
Интеграция и операционная поддержка
•Сопровождать мерчанта во время технической интеграции.
•Координировать решение вопросов между клиентом, поддержкой, продуктом и разработкой.
•Помогать анализировать логи, статусы транзакций и коды отказов.
•Фиксировать требования и формировать понятные задачи для технических команд.
•Участвовать в разборе инцидентов и контролировать выполнение agreed action items.
•Следить за качеством данных в отчётности, сверках и клиентских кабинетах.
Финансы, риск и compliance
•Взаимодействовать с финансовым блоком по вопросам сеттлментов, сверок, комиссий и валютных конвертаций.
•Координировать с Risk и Compliance вопросы KYB, лимитов, transaction monitoring и требований к мерчанту.
•Взаимодействовать с юридическим отделом по договорам, дополнительным соглашениям и коммерческим условиям.
•Помогать контролировать chargeback, refund, fraud и другие показатели качества портфеля.
•Своевременно эскалировать финансовые, операционные и комплаенс-риски.
Требования
•Опыт работы от 2 лет в роли Key Account Manager, Account Manager, Merchant Success Manager или Business Development Manager.
•Опыт в платёжной индустрии: PSP, эквайринг, платёжные шлюзы, payment orchestration или смежные продукты.
•Понимание жизненного цикла платежа.
•Понимание работы платёжных методов, шлюзов, PSP и маршрутизации транзакций.
•Опыт развития действующего B2B-портфеля и увеличения клиентского оборота.
•Навыки ведения переговоров и согласования коммерческих условий.
•Умение анализировать платёжные и коммерческие метрики.
•Опыт кросс-функциональной работы с продуктом, разработкой, поддержкой, финансами, Risk и Legal.
•Умение структурировать клиентские запросы и переводить их в понятные задачи для внутренних команд.
•Английский язык на уровне B2 или выше, русский - на уровне свободного владения.
Будет плюсом
•Опыт работы с high-risk мерчантами.
•Опыт в cross-border payments.
•Знание KYB, AML, sanctions screening и transaction monitoring.
•Опыт работы с chargeback, fraud prevention и rolling reserve.
•Понимание API, webhooks, callback-событий и базовых принципов интеграции.
•Опыт использования Postman, CRM, BI-систем и ticketing-платформ.
•Знание SQL или умение самостоятельно работать с выгрузками и аналитическими отчётами.
•Опыт работы с картами, APM, банковскими переводами, wallets или payout-продуктами.
Ключевые показатели эффективности
•Рост TPV и оборота портфеля.
•Удержание и активность мерчантов.
•Рост net revenue и маржинальности.
•Выполнение плана по апсейлу и кросс-сейлу.
•Approval rate и conversion rate.
•Снижение decline rate и количества операционных проблем.
•Динамика refunds, chargebacks и fraud rate.
•Скорость решения клиентских вопросов.
•Качество и своевременность клиентской отчётности.
•Точность прогноза оборота и коммерческих показателей.
Что мы предлагаем
•Конкурентную компенсацию, соответствующую опыту и результатам.
•Фиксированную часть и бонус, привязанный к согласованным KPI.
•Полностью удалённый формат работы.
•Работу с международными платёжными продуктами и B2B-клиентами.
•Взаимодействие с сильными командами продукта, разработки, финансов, Risk и Compliance.
•Возможность влиять на развитие платёжной инфраструктуры и клиентского портфеля.
