Описание вакансии
Присоединяйтесь к Intelligent Technical Solutions, динамично развивающейся компании, на позицию Техник I. Мы ищем командного игрока, умеющего решать проблемы, с отличными навыками обслуживания клиентов и внимательным к деталям мышлением. В этой роли вы будете играть ключевую роль в предоставлении удаленной IT-поддержки, обеспечивая нашим клиентам первоклассную техническую помощь. Вы будете выполнять широкий спектр задач — от обновления систем до практического устранения неполадок, играя важную роль в поддержании наших высоких стандартов IT-обслуживания.
Обязанности
•От вас ожидается способность самостоятельно решать следующие технические проблемы с минимальной или без какой-либо помощи:
•Проблемы с операционной системой рабочих станций любого рода.
•Проблемы с принтерами любого рода.
•Проблемы со стандартными бизнес-приложениями (Office и др.) любого рода.
•Проблемы с отраслевыми приложениями для распространённых программ (SAGE ERP, QuickBooks), а также для более специализированных приложений с помощью поставщика.
•Базовое устранение неполадок в сетях, связанных с подключением рабочих столов.
•Ответы на входящие звонки Quick Fix от клиентов.
•Участие в ротации дежурств для предоставления поддержки вне рабочего времени и в выходные дни для работы на месте и удалённо.
Требования к кандидату
•Опыт устранения неполадок в Windows и Mac OS.
•Предыдущий опыт работы в службе поддержки или аналогичной роли.
•Навыки устранения неполадок приложений, развертывания/образов ПК и управления пользовательскими профилями.
•Опыт поддержки Office 365, MS Office, Adobe, Active Directory, программ резервного копирования, кибербезопасности конечных точек, мобильных устройств и различных бизнес-приложений.
•Опыт работы с поставщиками управляемых услуг (MSP) является большим преимуществом.
Ключевые показатели эффективности (KPI)
•Закрытие с первого обращения: каждый тикет, завершённый с однократным входом, учитывается в этом показателе.
•Использование времени: процент времени, когда вы на работе и учитываете время на тикеты клиентов.
•CSAT: оценки, заполненные клиентами с помощью системы рейтингов в тикетах.
Требования к рабочему месту
•Домашний офис, соответствующий следующим требованиям:
•Компьютер: рабочий компьютер с минимум 8 ГБ оперативной памяти и одним из следующих вариантов: Windows 11 с процессором Intel i5 или i7 (8-го поколения или новее), или AMD Ryzen 5 или 7 (серии 2000 или новее), или macOS 12 или новее.
•Интернет: стабильное интернет-соединение со скоростью загрузки и выгрузки не менее 25 Мбит/с.
•Аудиооборудование: качественная гарнитура с функцией шумоподавления для встреч.
•Мобильное устройство: смартфон, способный установить приложение Microsoft Authenticator.
•Вебкамера: HD-вебкамера для видеозвонков.
•Второй монитор.
•ИБП (источник бесперебойного питания) при использовании настольного компьютера (не требуется при использовании ноутбука).
•Очень сильное соответствие корпоративной культуре ITS (Наши основные ценности будут обсуждены на собеседовании).
•Отличное владение английским языком как устно, так и письменно.
•Готовность работать полный рабочий день 40 часов в неделю: с 8:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени (с понедельника по пятницу).
•Способность пройти наши онлайн-тесты на поведение и когнитивные способности.
•Предпочтительно наличие как минимум двух из следующих сертификатов: CompTIA A+, CompTIA Network+, CompTIA Security+, 3cx Basic Certified Engineer.
•Способность предоставить справку NBI (для заявителей из Филиппин).
Оплата
Ставки оплаты начинаются от $4.59/час до $6.89/час и зависят от опыта и местоположения.
Преимущества
•Комплексные медицинские планы / HMO (для сотрудника и иждивенцев)
•Страхование жизни
•Гибкая компенсация расходов (стоматология/зрение/психическое здоровье/оздоровление/государственные взносы)
•Оплачиваемый отпуск (начинается с 15 дней в год)
•Декретный/отцовский отпуск
•Оплачиваемые праздники в США
•Бонус за ночную смену
•Повышение зарплаты/займы
•Программа здоровья и благополучия
•Обучение и сертификация за счёт компании
