Описание вакансии
Присоединяйтесь к Intelligent Technical Solutions в роли системного администратора. Мы ищем командного игрока, умеющего решать проблемы, с отличными навыками обслуживания клиентов и внимательным к деталям мышлением. В этой роли вы будете играть ключевую роль в предоставлении удаленной IT-поддержки, обеспечивая нашим клиентам первоклассную техническую помощь. Вы будете выполнять широкий спектр задач — от обновления систем до практического устранения неполадок, играя важную роль в поддержании наших высоких стандартов IT-обслуживания.
Обязанности
От вас ожидается способность самостоятельно решать следующие технические проблемы с минимальной или без какой-либо помощи:
•Проблемы с операционной системой рабочих станций любого рода.
•Проблемы с принтерами любого рода.
•Проблемы с стандартными бизнес-приложениями (Office и др.) любого рода.
•Проблемы с отраслевыми приложениями для распространённых программ (SAGE ERP, QuickBooks), а также для более узкоспециализированных приложений с помощью поставщика.
•Проблемы с администрированием M365 любого рода.
•Проблемы с серверами любого рода.
•Базовые и средние сетевые проблемы.
•Точка эскалации для техников.
Участие в ротации дежурств для предоставления поддержки вне рабочего времени и в выходные дни для работы на месте и удаленно.
Требования к квалификации
•Опыт устранения неполадок в Windows и Mac OS.
•Опыт работы с Server 2016 по 2025 годы.
•Опыт работы с виртуализацией VMWare и Hyper V.
•Опыт поддержки Azure.
•Уверенное владение Microsoft Entra Admin Center.
•Минимум пять лет опыта в IT-поддержке или аналогичной роли.
•Базовые знания в области межсетевых экранов, коммутаторов, сетевой архитектуры и устранения неполадок.
•Умение поддерживать MS Office, Active Directory, программное обеспечение для резервного копирования, кибербезопасность конечных устройств, мобильные устройства и различные бизнес-приложения.
•Опыт работы с поставщиками управляемых услуг (MSP) является большим преимуществом.
•Активные серверные сертификаты приветствуются.
Ключевые показатели эффективности (KPI)
•CSAT: Оценки, заполненные клиентами с использованием системы рейтингов в заявках.
•Оценка качества: Оценки, проводимые командой по обучению и качеству.
•Использование: Часы, внесённые в заявки в системе тикетов.
•Часы на заявку: Среднее количество часов, внесённых на одну заявку на обслуживание.
•Закрытие с первого обращения: Заявки, завершённые с одним внесением данных.
Требования к рабочему месту
Настройка домашнего офиса, соответствующая следующим требованиям:
•Компьютер: Рабочий компьютер с минимум 8 ГБ оперативной памяти и одним из следующих вариантов: Windows 11 с процессором Intel i5 или i7 (8-го поколения или новее), или AMD Ryzen 5 или 7 (серия 2000 или новее), или macOS 12 или новее.
•Интернет: Стабильное интернет-соединение со скоростью загрузки и выгрузки не менее 25 Мбит/с.
•Аудиооборудование: Качественная гарнитура с функцией шумоподавления для встреч.
•Мобильное устройство: Смартфон, способный установить приложение Microsoft Authenticator.
•Вебкамера: HD-вебкамера для видеозвонков.
•Второй монитор.
•ИБП (источник бесперебойного питания), если используется настольный компьютер (не требуется при использовании ноутбука).
•Очень сильное соответствие корпоративной культуре ITS (основные ценности будут обсуждены на собеседовании).
•Отличное владение английским языком как устно, так и письменно.
•Готовность работать полный рабочий день 40 часов в неделю: с 8:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени (с понедельника по пятницу).
•Способность пройти онлайн-оценки поведения и когнитивных способностей.
•Предпочтительно наличие как минимум двух из следующих сертификатов: CompTIA A+, CompTIA Network+, CompTIA Security+, 3cx Basic Certified Engineer.
•Способность предоставить справку о несудимости (для заявителей из Филиппин).
Оплата
Ставки начинаются от $11.22 в час и варьируются в зависимости от опыта и местоположения.
Преимущества
•Комплексные медицинские планы / HMO (для сотрудников и иждивенцев)
•Страхование жизни
•Гибкая компенсация расходов (стоматология/зрение/психическое здоровье/оздоровление/государственные взносы)
•Оплачиваемый отпуск (начинается с 15 дней в год)
•Декретный/отцовский отпуск
•Оплачиваемые праздники в США
•Бонус за ночные смены
•Повышение зарплаты/займы
•Программа здоровья и благополучия
•Обучение и сертификация за счёт компании
