Описание
Мы ищем увлеченного IT Senior Specialist, который будет поддерживать корпоративную среду с Windows-рабочими станциями и широким спектром бизнес-приложений, используемых различными отделами. Он/она будет исследовать сложные технические инциденты, отслеживать проблемы на уровне конечных точек, сетей, сервисов идентификации, приложений и backend-зависимостей, а также решать проблемы в рамках своей ответственности.
Задачи
•Анализировать и решать сложные проблемы с Windows, desktop-приложениями, веб-приложениями и сетевым подключением, влияющие на продуктивность сотрудников
•Исследовать медленную работу приложений, сбои, неудачные транзакции, периодические ошибки, проблемы аутентификации и доступности сервисов
•Определять масштаб инцидента и влияние на бизнес; воспроизводить симптомы и изолировать затронутый технический уровень через структурированное тестирование
•Изучать журналы событий Windows, логи приложений, использование ресурсов, сетевые подключения и диагностику браузера для выдвижения и проверки гипотез при устранении неполадок
•Понимать зависимости и потоки коммуникации бизнес-приложений, включая DNS, прокси, провайдеров идентификации, API, серверы приложений и базы данных
•Отличать проблемы на уровне конкретных устройств от сбоев общих сервисов путём сравнения затронутых и незатронутых пользователей, рабочих станций, локаций и поведения приложений
•Готовить обоснованные эскалации с временными метками, шагами воспроизведения, кодами ошибок, релевантными логами, результатами диагностики и чётким объяснением выводов и уже принятых мер
•Координироваться с командами инфраструктуры, сети, безопасности, баз данных, приложений и разработки; сохранять ответственность за коммуникацию и сопровождение до решения проблемы
•Устанавливать, настраивать и развёртывать операционные системы Windows и бизнес-приложения с использованием стандартизированных образов, пакетов и инструментов управления конечными точками
•Автоматизировать установку, настройку, обновление ОС и приложений, а также рутинные ежедневные задачи поддержки с помощью PowerShell и утверждённых инструментов развёртывания
•Анализировать состояние конечных точек и повторяющиеся инциденты; участвовать в анализе первопричин и улучшении базы знаний, процедур поддержки и превентивных мер
Требования
•Не менее 3 лет практического опыта поддержки пользователей и бизнес-приложений в корпоративной IT-среде
•Систематический, основанный на доказательствах подход к устранению неполадок, с умением исследовать проблемы, затрагивающие несколько систем и технических команд
•Сильные знания Windows: сервисы, процессы, журналы событий, профили пользователей, разрешения, групповые политики, драйверы, зависимости ПО, анализ производительности
•Фундаментальные знания сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, порты, VLAN, Wi-Fi, VPN, прокси, файрволы; умение интерпретировать результаты тестов подключения
•Практические навыки устранения неполадок desktop-приложений: установка, настройка, зависимости во время выполнения, совместимость, сбои, производительность клиент-серверного взаимодействия
•Понимание потоков запросов веб-приложений, HTTP и HTTPS, кодов статусов, TLS-сертификатов, аутентификации и авторизации
•Понимание Active Directory, доменной аутентификации, SSO, MFA и прав доступа, включая различие между сбоями аутентификации и авторизации
•Опыт работы с корпоративными тикет-системами, инструментами удалённой поддержки, управления конечными точками и диагностики; базовые навыки PowerShell для сбора информации и рутинной автоматизации
•Умение точно сообщать результаты технического расследования специализированным командам и ясно объяснять влияние на бизнес и прогресс сотрудникам
•Сильные навыки принятия ответственности за инциденты, документирования, расстановки приоритетов и взвешенных решений при работе с продуктивными системами, доступом и чувствительными диагностическими данными
Будет плюсом
•Опыт работы с Windows Performance Monitor, Sysinternals, инструментами разработчика браузера, Wireshark и централизованными платформами логирования
•Знакомство с Microsoft Intune, Configuration Manager или аналогичными платформами управления конечными точками
•Опыт поддержки бизнес-критичных приложений в разных отделах и участия в управлении инцидентами, проблемами и изменениями
•Релевантные сертификации Microsoft, сетевые или ITIL-сертификации
Условия
Условий в вакансии нет
