Описание
Команда автоматизирует поддержку сотрудников банка в рамках продукта «Материальная помощь» на платформе «Пульс». Сервис помогает людям в сложных жизненных ситуациях, а его клиентами являются сотрудники Сбера.
Задачи
•Обрабатывать пользовательские обращения и устранять инциденты на второй линии поддержки
•Поддерживать работоспособность тестовых стендов и работать с инцидентами тестовых сред
•Выявлять и локализовать дефекты программного обеспечения, заводить задачи для команды разработки и контролировать их исполнение
•Проверять работоспособность сервисов после обновлений на тестовых средах
•Сопровождать и внедрять релизы
•Формировать базу знаний, писать инструкции для пользователей первой линии и ответы на частые вопросы
Требования
•Опыт работы специалистом технической поддержки или сопровождения АС от 1 года
•Опыт решения инцидентов ПРОМ
•Навыки чтения логов приложения для диагностики причин ошибки
•Навыки работы с системами мониторинга
•Понимание КАФО
•Понимание методологии ITIL и различий между запросом на обслуживание, инцидентом и проблемой
•Позиция не предполагает администрирование КТС. Взаимодействие происходит исключительно через тикет-систему и электронную почту, ТКС, ВКС
Будет плюсом: навыки работы с генеративными AI-моделями, опыт создания AI-агентов и их использования в работе
Условия
•Офис по адресу: Москва, Варшавское шоссе, 25, БЦ «Чайка Плаза»
•Ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия
•Корпоративный спортзал и зоны отдыха
•Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
•Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
•Дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
•Подписка «Прайм» с возможностью совместного использования на трёх близких
•Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
