Обязанности
— Исследование клиентского пути, подготовка предложений по оптимизации процесса предоставления государственных услуг
— Проведение оценки цифровых сервисов оформления услуг в части удобства их использования
— Формирование сопроводительной документации к результатам проведенных исследований
— Подготовка и направление в органы власти писем с результатами проведенных исследований, а также инициативных запросов на изменение интерфейсов и логики электронных услуг
— Организация и проведение опросов внешних и внутренних клиентов, анализ результатов
— Подготовка информационных материалов, справок, презентаций для руководства
— Участие в коллективном поиске решений новых задач
Требования
— Наличие высшего профессионального образования
— Опыт работы в государственных и бюджетных учреждениях от 1 года
— Опытный пользователь Excel, Visio, Word, Yandex Forms и ЭДО
— Понимание пользовательских паттернов и основ UX
— Наличие опыта проведения качественных и количественных исследований полного цикла (описание целевой аудитории, составление гайда, проведение интервью, построение CJM, составление практических рекомендаций на основе результатов исследования)
— Наличие опыта визуализации отчётной информации по реализованным проектам в формате презентации, в том числе с применением графиков, диаграмм, таблиц и других наглядных материалов для представления результатов работы
— Наличие опыта оценки удобства цифровых сервисов и организации сбора и анализа обратной связи от граждан
— Умение и опыт структурирования большого объема информации, упаковка информации для справок, презентаций
— Умение работать в команде в режиме многозадачности, мыслить критически и проявлять инициативу, быстро обучаться и адаптироваться к изменениям
— Грамотная устная и письменная речь
— Способность аналитической обработки текста, навык смыслового структурирования информации
— Коммуникативность, гибкость восприятия
Условия
— Оформление согласно ТК РФ
— Возможность профессионального и карьерного роста
— График работы 5/2
— Место работы метро Марьина Роща
