Станьте голосом клиента и драйвером перемен!
Какие будут задачи:
•Планировать, организовывать и проводить качественные исследования: глубинные интервью, фокус-группы, юзабилити-тестирования, контекстные наблюдения;
•Создавать и обновлять CJM (Customer Journey Map), оценивать качество каждого этапа взаимодействия, выявлять слабые места и зоны для улучшения;
•Проводить количественные исследования (опросы клиентов, обзвоны, анкетирование, сбор данных через платформы) и проводить проверку собранных данных;
•Подготавливать внутренние отчеты и аналитику, визуализацию результатов команде;
•Обучать продуктовые команды работе с результатами исследований и правильно их интерпретировать;
•Участвовать в формировании исследовательской культуры в компании.
Что важно для успеха на этой позиции:
•Опыт работы в исследованиях или аналитике от 1 года;
•Опыт работы в сфере страхования будет большим преимуществом;
•Опыт проведения качественных и количественных исследований и применения различных методологий;
•Понимать факторы, влияющие на response rate, а также возможное влияние канала на состав выборки;
•Навыки разработки аналитических инструментов и карт CJM;
•Умение анализировать и структурировать полученные данные, делать выводы и формулировать рекомендации используя инструменты BI, Excel;
•Владение инструментами визуализации данных (например, Miro, Figma, PowerPoint);
•Готовность работать в команде и взаимодействовать с коллегами из разных подразделений;
•Внимательность к деталям, инициативность, желание развиваться в сфере исследований.
Условия и преимущества:
•Оформление в штат согласно ТК РФ;
•Заработная плата обсуждается на собеседовании;
•График работы: 5/2, 9.30 – 18.00 часов, по пт. до 17.00 часов;
•Комфортный офис в 5 минутах ходьбы от МЦК Верхние котлы и 12 минутах от м. Нагатинская;
•ДМС с первых рабочих дней;
•Скидки на страховые продукты Компании;
•Корпоративный спорт (йога, цигун, бег, волейбол, хоккей, футбол);
•Объединяющие онлайн-мероприятия: бизнес-игры, квизы, лекции, вебинары и челленджи;
•Кафетерий льгот – скидки от партнеров Компании на различные товары и услуги;
•Новогодние подарки для детей сотрудников Компании;
•Классная команда и профессиональное сообщество;
•Мы за корпоративный дух – у нас активная корпоративная жизнь с мероприятиями, традициями, фестивалем!
О компании
РЕСО-Гарантия — одна из крупнейших и самых надёжных страховых компаний России с более чем 30-летней историей. Мы предоставляем широкий спектр страховых услуг для физических и юридических лиц, обслуживаем более 11 миллионов клиентов и гордимся высоким уровнем доверия и признания на рынке.
