Обязанности
•Контроль качества и сервиса оказываемых услуг на медицинских центрах (4 медицинских центра);
•Управление персоналом;
•Анализ жалоб, поступающих от клиентов, аналитика данных;
•Контроль сроков и качества подготовки ответов на жалобы от клиентов;
•Разработка мероприятий по устранению жалоб, причин оттока клиентов;
•Доработка скриптов, чек-листов, описание бизнес-процессов работы с клиентами;
•Проведение системного анализа показателей удовлетворенности клиентов, разработка мероприятий для их улучшения.
Требования
•Высшее образование;
•Опыт управления персоналом;
•Опыт работы на аналогичной должности приветствуется;
•Грамотная речь, аналитические способности.
Условия
•График работы: Пн - Пт с 9:00 до 18:00;
•Официальное трудоустройство;
•Работа в крупной, стабильной компании, зарекомендовавшей себя на рынке медицинских услуг.
