Описание
Цель роли — обеспечивать стабильную работу, администрирование и развитие внешних систем компании, включая Контур, ЕГАИС, Честный Знак и Меркурий.
Задачи
•Обеспечивать стабильную работу внешних систем
•Администрировать внешние системы
•Развивать внешние системы
•Поддерживать пользователей
•Управлять инцидентами
•Внедрять изменения
•Непрерывно улучшать процессы
Требования
•Опыт сопровождения или администрирования внешних B2B-систем либо интеграционных сервисов
•Опыт работы минимум с двумя системами из перечня: Контур (Диадок/EDI/Экстерн), ЕГАИС, Честный Знак, Меркурий
•Опыт работы на второй или третьей линии поддержки, разбора эскалаций и анализа первопричин
•Опыт взаимодействия с вендорами и подрядчиками по инцидентам и доработкам
•Опыт проектного сопровождения внедрений или внедрения систем
•Понимание интеграций (API, обмен с ERP и учётными системами) на уровне постановки задач и приёмки
•Опыт ведения бэклога и приоритизации запросов бизнеса
•Понимание принципов EDI: форматов, маршрутизации и типовых ошибок обмена
•Знание основ электронного документооборота (ЭДО, ЭЦП, МЧД)
•Понимание регуляторных требований к маркировке, ветеринарной отчётности и обороту алкоголя в части, связанной с сопровождением
•Навыки диагностики инцидентов: работа с логами, трассировка сообщений и воспроизведение сценариев
•Опыт документирования процессов и создания инструкций для пользователей
•Базовые навыки управления задачами и инцидентами: работа с тикет-системой, SLA и эскалациями
•Уверенное владение MS Office
•Опыт работы с Service Desk или ITSM обязателен либо готовность быстро освоить
Условия
•Зарплата — 235 000 р. gross
•Удалённая работа; гибридный формат в Москве желателен
•Гражданство РФ
•Локация — РФ
•Вид оформления — любой; ТК РФ, трудовой договор в приоритете
