Описание
ООО «ТН Цифровая логистика» – аккредитованная ИТ-компания, которая развивает свой облачный SaaS продукт для сферы транспортной логистики (TMS). Наш продукт каждый день используют множество компаний для решения своих бизнес-критических задач. Расширяем команду и приглашаем Инженера технической поддержки 2-й линии.
Задачи
•проактивно общаться с пользователями по телефону, электронной почте, в мессенджерах и видеоконференциях
•быстро воспринимать новую информацию, приводить её к структурированному виду и работать с большим объёмом данных
•решать проблемы пользователей по поступающим обращениям
•укладываться в нормативное время реакции и решения (SLA)
•разбирать инциденты вместе с разработчиками, ведя диалог и отвечая за результат
•вести независимый мониторинг работоспособности продукта
•проводить экспресс-тестирование при обновлениях, не полагаясь на проверки команды разработки
•помогать отделу продаж: показывать возможности продукта на онлайн-встречах с клиентами
•дополнять и актуализировать внутреннюю базу знаний клиентского сервиса
•готовить шаблоны сервисных рассылок и текстовые скрипты для операторов контакт-центра под частые сценарии
•анализировать логи с помощью простых SQL-запросов и инструментов командной строки
•автоматизировать рутинные процедуры скриптами на Python
Требования
•опыт работы специалистом поддержки ИТ-продуктов от двух лет
•высшее техническое образование, законченное или старшие курсы. Гуманитарное высшее тоже рассмотрим, если есть серьезный релевантный опыт, профильные курсы в ИТ и подтвержденные инженерные навыки
•клиентоориентированность и умение вдумчиво вести разговор по телефону и переписку: слышать вопрос целиком, уточнять детали и излагать мысль так, чтобы пользователю не пришлось перечитывать письмо дважды
•готовность работы в открытом офисе, рядом с коллегами
•стрессоустойчивость, способность рационально мыслить и действовать при возможных технических инцидентах
•базовые знания SQL и инструментов командной строки Linux, умение читать и писать скрипты на Python или аналогичных языках
•ответственность и хорошая память на детали: держать в голове широкий контекст и доводить задачи до исчерпывающего решения
•внимательность к условиям задачи: упомяните π в сопроводительном письме, чтобы мы видели, что вы прочли описание вакансии
•самостоятельность: разбираться в незнакомой задаче своими силами и развиваться без обязательного контроля руководителя
•здравое отношение к обратной связи: разбирать замечания и рекомендации по существу и учитывать их в работе
•живой интерес к проблемам пользователей: умение оперативно находить первопричину обращения
Будет плюсом:
•курсы повышения квалификации в области ITIL и смежных практик
•опыт поддержки ИТ-продуктов для транспортной логистики, понимание отраслевой терминологии и специфики
•опыт применения ИИ-инструментов в работе и желание разбираться в них дальше: черновики ответов, помощь при чтении логов и написании скриптов, подготовка материалов для базы знаний. Стаж здесь не нужен, достаточно понимать, какой результат стоит перепроверить
Условия
•интересный продукт и сильная команда для профессионального роста
•оформление по ТК РФ на постоянную работу
•стабильная «белая» заработная плата, индексации и квартальные премии за выполнение KPI
•график 5/2 с 09:00 до 18:00, очно в Технопарке «Сколково». Удалённый и гибридный формат для этой позиции не предусмотрены, в том числе и в дальнейшем
•ДМС после испытательного срока
•все льготы, которые предоставляет государство для сотрудников ИТ-компаний
