Описание
Ищем специалиста в команду технической поддержки.
Задачи
•Принимать обращения от пользователей по телефону и систему учета заявок.
•Оказывать техническую поддержку пользователям по телефону, в мессенджерах и через системы удаленного доступа.
•Консультировать и обучать пользователей по работе с ИТ-оборудованием и программным обеспечением.
•Помогать в решении инцидентов, определять причины неисправностей и устранять ошибки программного обеспечения и оборудования.
•Поддерживать пользователей по вопросам работы компьютеров, моноблоков, ноутбуков и автоматизированных рабочих мест; кассового оборудования, платежных банковских терминалов и ККТ; прикладного и торгового программного обеспечения; локальной сети и сетевого оборудования — на базовом уровне; принтеров и МФУ — на базовом уровне.
•Регистрировать обращения, вести отчетность и фиксировать результаты работ в ITSM-системе.
•Формировать и актуализировать технические инструкции, статьи базы знаний и материалы по особенностям прикладного ПО проекта.
•Консультировать специалистов выездной технической поддержки по возникающим вопросам.
•Оформлять первичные документы в соответствии с требованиями проекта.
•При необходимости взаимодействовать с сервисными центрами и другими подрядчиками.
•Выполнять служебные поручения непосредственного руководителя в рамках должностных обязанностей.
Требования
•Уверенное понимание устройства ПК, ноутбуков, периферийного оборудования и принципов диагностики неисправностей.
•Базовые знания локальных сетей: подключение к сети, проверка доступа к ресурсам, настройка сетевых подключений.
•Опыт работы с Windows, офисными и прикладными программами.
•Понимание особенностей работы мобильных устройств на iOS и Android.
•Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять технические вопросы пользователям без специальной подготовки.
•Внимательность, ответственность, доброжелательность и умение работать с несколькими обращениями одновременно.
Будет плюсом:
•Опыт работы в технической поддержке, Service Desk или IT-поддержке пользователей.
•Навыки диагностики проблем с принтерами, МФУ, кассовой техникой, ККТ и платежными терминалами или ТСД.
•Опыт работы в ITSM-системах и ведения базы знаний.
Условия
•Официальное трудоустройство по ТК РФ.
•Полностью официальную заработную плату с выплатами два раза в месяц.
•ДМС со стоматологией.
•3 day-off в год (дополнительные отгулы).
•График работы 2/2 c 8:00 до 20:00.
•Работу в команде, где есть понятная зона ответственности и реальные задачи, влияющие на комфорт сотрудников.
