Описание
Компания создала игровую платформу и работает с собственными брендами и клиентскими проектами в сфере iGaming.
Задачи
•Выстроить процессы поддержки с нуля: регламенты, SLA, приоритизацию, правила эскалации, шаблоны ответов и базу знаний
•Предложить и внедрить схему сменного покрытия поддержки: график смен, передачу смен, дежурства и подмены
•Проводить онбординг новых сотрудников
•Принимать обращения от проектов и партнёров: разбираться в проблеме, воспроизводить её, при подтверждении эскалировать в разработку и вести до решения
•Регулярно проверять ключевые пользовательские сценарии на клиентских сайтах после релизов и планово: регистрацию, депозиты, игру, бонусы и вывод
•Оформлять баги в Jira, контролировать их статус и держать партнёров в курсе
•Собирать статистику по обращениям и предлагать улучшения продукту
Требования
•Опыт в сфере iGaming
•Понимание работы казино-платформ, платежей и бонусов
•Опыт B2B-поддержки с партнёрами, а не конечными игроками
•Опыт в поддержке от 2 лет, из них от 1 года в роли лида или старшего специалиста
•Опыт выстраивания процессов поддержки: регламентов, SLA и эскалаций
•Умение воспроизводить проблемы и чётко описывать баги
•Опыт работы с Jira или аналогами
•Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены и выходные
•Будет плюсом: базовые навыки ручного тестирования, работа с DevTools, английский на уровне рабочей переписки
Условия
•Сменный график, включая ночные смены и выходные
•Возможность выстроить отдел с нуля и влиять на процессы
•Инструменты: Jira, браузер, DevTools, тестовые аккаунты
•Зарплата: от 145 329 ₽ в месяц
