Описание
YCLIENTS — платформа для онлайн-записи и управления бизнесом в сфере красоты и услуг. Ею пользуются миллионы людей, а компания помогает бизнесу расти и развиваться уже 16 лет.
Задачи
•Создавать, сопровождать и актуализировать рабочие воронки коммерции и клиентского сервиса
•Настраивать права доступа, ролевые модели, очереди и статусы сотрудников
•Проверять заполнение обязательных полей, выявлять дубли и разбирать зависшие сделки
•Оперативно разбирать обращения сотрудников по сбоям, интерфейсу и логике работы систем
•Настраивать автоматизации штатными средствами CRM
•Поддерживать интеграцию с хелпдеском Eddy, проверять создание тикетов, связки с клиентами и передачу статусов в CRM
•Изучать и администрировать интеграции CRM с IP-телефонией, контролировать очереди, добавочные номера, распределение звонков и запись разговоров в карточки
•Готовить операционные срезы, реестры и выгрузки по запросам руководителей направлений
•Автоматизировать и интегрировать работу с телефонией, мессенджерами и другими сервисами
•Оптимизировать схемы работы по запросам смежных отделов
Требования
•Уверенный практический опыт работы с Битрикс24 на уровне администратора или продвинутого пользователя
•Опыт работы со службами поддержки или Service Desk
•Внимательность к деталям, системность и аккуратность при работе с данными
•Умение читать регламенты, инструкции и блок-схемы процессов
•Знание языков программирования, разработка и вёрстка не требуются
•Будет плюсом опыт администрирования или сопровождения корпоративной телефонии, работа с amoCRM
Условия
•Оформление по ТК РФ с первого дня, полностью белая зарплата
•График 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени
•Скидки через BestBenefits на спорт, рестораны и салоны красоты
•Внутренняя валюта, которую можно копить и обменивать на мерч
•ДМС и услуги корпоративного психолога
•Обучение за счёт компании, менторство и работа с продуктом-лидером
