О компании
Formlabs — стартап, выпускающий профессиональные 3D-принтеры, высокопроизводительные полимеры, а также предоставляющий программное обеспечение для 3D-печати. Наши принтеры используются такими компаниями, как Google, Tesla, Gillette и New Balance. Основанная в Бостоне в 2011 году и достигшая статуса единорога в 2018 году, Formlabs сейчас оценивается в 2 миллиарда долларов и является одним из ведущих производителей 3D-принтеров в мире. Мы открыли наш офис в Будапеште, чтобы создать ключевые инженерные и бизнес-команды в регионе. С динамично растущей командой из более чем 100 преданных своему делу людей мы строим компанию настолько разнообразную, что можем справиться с любой задачей.
Основная цель нашей команды службы поддержки клиентов — предоставить нашим пользователям лучшие инструменты и потрясающий опыт. В Formlabs это означает отвечать на каждый вопрос — каким бы маленьким он ни был — и предоставлять ресурсы, которые позволяют нашим пользователям создавать инновации и творить.
Обязанности
•Получить глубокие технические знания о среде продуктов SLA (стереолитография) / SLS (селективное лазерное спекание)
•Выступать в качестве технической точки эскалации по вопросам клиентов, возникающим в нашей платформе SLA/SLS
•Разрабатывать и передавать технические инструкции по устранению неполадок для решения проблем на местах нашим агентам службы поддержки
•Исследовать проблемы, требующие дополнительного анализа для выявления коренной причины, и сотрудничать с отделами НИОКР/документации для предоставления решений
•Отслеживать частоту возникновения текущих и новых проблем и координировать усилия по их решению во всей организации
•Поддерживать системы, которые используют агенты службы поддержки для регистрации проблем клиентов
Вы
•Имеете степень бакалавра в области инженерии
•Обладаете 2-5 годами опыта работы в технической роли, желательно связанной с аппаратным обеспечением, программным обеспечением и электрическими системами
•Имеете подтвержденный опыт взаимодействия между техническими и нетехническими командами
•Высоко ответственны за доведение проектов до завершения, работая с несколькими командами и заинтересованными сторонами
•Умеете балансировать между ежедневными обязанностями и эскалациями, а также долгосрочными проектами. Спокойны под давлением или в ситуации, когда ответ неизвестен
•Обладаете аналитическим складом ума и, желательно, знакомы с SQL и/или Google DataStudio (или аналогичными инструментами)
Дополнительные навыки
•Страсть к 3D-печати и новым технологиям
•Опыт работы в быстрорастущем стартапе
•Опыт работы с SQL или аналогичными данными
Мы предлагаем
•Гибридный формат работы
•Обеды в офисе 3 раза в неделю
•Частная медицинская страховка с Medicare (пакет Blue + покрытие госпиталя)
•Ежемесячный или квартальный проездной на общественный транспорт в Будапеште
•Акции компании (мы — компания с двойным статусом единорога!)
•Бесплатные напитки и закуски в офисе
•Абонемент All You Can Move со ежемесячным лимитом 9500 HUF
•Бесплатная 3D-печать
•Инклюзивный, дружелюбный к собакам офис с разнообразными и вдохновляющими коллегами
•Возможности развития как внутри компании, так и вне её
•Весёлые командные мероприятия
