Задачи
•Развивать CRM-стратегию по направлению МФО и банковских продуктов совместно с Product Owner и PMM: определять точки роста, целевые сегменты, коммуникационные механики и приоритеты.
•Формировать и реализовывать коммуникационный план в каналах email, push, SMS, in-app и чатах для решения задач retention, cross-sell и upsell.
•Отвечать за рост клиентской активности и удержания: повышать частоту использования продуктов маркетплейса, вовлечённость и retention.
•Запускать и развивать триггерные коммуникации совместно с телеком-операторами и БКИ.
•Формировать и проверять маркетинговые и продуктовые гипотезы, проводить A/B-тесты и оценивать их влияние на продуктовые и бизнес-метрики.
•Формировать и вести единый бэклог CRM-активностей совместно с командой: контролировать приоритеты, сроки реализации и качество запуска кампаний.
•Анализировать воронки, клиентское поведение и эффективность CRM-кампаний, находить точки роста и формировать предложения по повышению результативности.
•Работать с аналитиками: ставить задачи на подготовку отчётности, сегментацию аудитории, детализацию воронок и поиск возможностей для роста.
•Взаимодействовать с кросс-функциональными командами — маркетингом, аналитикой, разработкой и продуктом — и выстраивать эффективные процессы взаимодействия.
•Оптимизировать существующие CRM-процессы и при необходимости выстраивать их с нуля.
Требования
•5+ лет опыта в CRM, желательно в крупной BigTech, FinTech или e-commerce компании.
•Глубокое понимание CRM-маркетинга и умение связывать CRM-активности с бизнес-результатами.
•Опыт работы с B2C-аудиторией в мобильных приложениях.
•Умение анализировать клиентское поведение и динамику активности, находить точки снижения вовлечённости и подбирать механики для удержания и развития клиентов.
•Практический опыт создания и запуска триггерных коммуникаций на разных этапах жизненного цикла клиента: push, SMS, in-app, email и др.
•Умение работать с данными: ставить задачи аналитикам, сегментировать аудиторию, анализировать воронки и находить точки роста.
•Опыт работы с различными CRM / CDP / ESP-платформами.
•Глубокий практический опыт работы с Mindbox.
•Понимание взаимосвязи CRM- и маркетинговых метрик с продуктовой воронкой и бизнес-результатами.
•Опыт проведения A/B-тестов, умение формулировать гипотезы и оценивать их влияние на метрики.
•Умение эффективно работать с кросс-функциональными командами и выстраивать процессы взаимодействия между маркетингом, аналитикой, продуктом и разработкой.
•Высокая ориентация на результат, системное мышление и сильные коммуникативные навыки.
Условия
Условий в вакансии нет.
