Локация
Алматы, работа на месте работодателя
Компания
Казахтелеком предоставляет телекоммуникационные сервисы и эксплуатирует сети передачи данных.
Что делать
•Курировать направление ПД, анализировать обращения клиентов и готовить ответы на запросы.
•Обрабатывать клиентские заявки, эскалированные обращения и проблемы с качеством сервисов.
•Проводить диагностику, локализацию и устранение неисправностей в сетях доступа и на объектах централизованного управления.
•Выполнять удалённые аварийно-восстановительные работы, включая восстановление сервисов и изменение конфигурации.
•Контролировать проблемные билеты, регистрировать результаты работ и направлять обращения в соответствующие подразделения.
•Разрабатывать регламенты, составлять протоколы технического обучения и обучать сотрудников.
Требования
•Высшее техническое образование в области телекоммуникаций, информационных технологий или радиотехники.
•От 3 до 6 лет опыта работы в телекоммуникациях.
•Знание структуры сетей сервис-провайдеров и телекоммуникационных сервисов, включая доступ в Интернет и корпоративные сети.
•Знание архитектуры IP-маршрутизации и Ethernet-коммутации; опыт работы с Cisco, Juniper и Huawei.
•Опыт работы с оборудованием GPON и ETTH, включая Huawei, Calix, Ericsson, ECI, Alcatel, Zyxel и D-Link.
•Навыки работы с Remedy, ЦБР Монитор, СТПК, Siebel CRM, NRI Cramer, Qlik Sense и Microsoft Office; стрессоустойчивость и способность принимать решения в сжатые сроки.
Культура и преимущества
•Полная занятость.
•Работа на месте работодателя в Алматы.
•Работа в команде, требующая дисциплинированности, аккуратности и самостоятельности.
