О компании Nscale
Nscale — это облако GPU, созданное для ИИ. Мы предоставляем экономичную и высокопроизводительную инфраструктуру для стартапов в области ИИ и крупных корпоративных клиентов. Nscale позволяет компаниям, ориентированным на ИИ, достигать выдающихся результатов, снижая сложность разработки ИИ. Наше облако GPU поддерживает стратегические бизнес-цели, включая управление затратами, быстрое внедрение инноваций и экологическую ответственность.
Мы процветаем благодаря культуре неустанных инноваций, ответственности и вовлеченности, где каждый член команды гордится своей работой и выполняет её с превосходством и срочностью. Будучи Nscaler, вы будете строить доверие через открытость и прозрачность, где каждый вдохновлен делать свою работу наилучшим образом.
О роли
Мы ищем директора по клиентскому опыту и вовлечению, который создаст и возглавит организацию, ответственную за помощь клиентам Nscale в получении значимой ценности от нашей платформы.
Вы будете отвечать за стратегию, операционную модель и выполнение функций клиентского опыта. Эта роль будет ключевой в работе с нашими клиентами на протяжении всего жизненного цикла ИИ — от первоначального сбора требований до заключения контрактов, внедрения и миграции рабочих нагрузок, а также до их использования в производстве, оптимизации и расширения.
Эта роль находится на пересечении клиентов, инженерии, продукта, продаж и инфраструктуры. Вы будете нести ответственность за то, чтобы клиенты успешно создавали и эксплуатировали ИИ-рабочие нагрузки на Nscale, получая при этом четкие, проактивные и технически обоснованные рекомендации на протяжении всего взаимодействия.
Правильный лидер сочетает в себе сильное понимание клиентов с технической глубиной и операционной строгостью. Вам должно быть комфортно погружаться в технические детали настолько, чтобы понимать, где клиенты сталкиваются с трудностями, влиять на приоритеты продукта и консультировать руководителей по вопросам удержания, рисков, внедрения и состояния аккаунтов.
Это высоко заметная руководящая позиция с возможностью определить, каким должен быть первоклассный клиентский опыт для самой быстрорастущей платформы Neocloud в мире.
Что вы будете делать
•Определять и развивать первоначальную стратегию вовлечения клиентов Nscale от сбора требований до выполнения и утверждения PoC (Proof of Concept)
•Определять и нести ответственность за стратегию клиентского опыта Nscale на этапах внедрения, реализации, принятия, технического успеха, координации поддержки, удержания и расширения
•Сотрудничать с командой первоклассных инженеров решений по сегментам для определения наилучшего пути для каждого клиента и увеличения скорости и эффективности сделок
•Создавать рамки оценки состояния аккаунтов, объединяющие использование продукта, надежность платформы, производительность рабочих нагрузок, настроение клиентов, активность поддержки и коммерческие риски
•Проактивно выявлять подверженные риску корпоративные аккаунты на основе паттернов использования, тикетов поддержки или конкурентного давления и организовывать стратегии восстановления
•Создавать четкие процессы эскалации и управления инцидентами, обеспечивающие клиентам быстрое реагирование, сильное владение ситуацией, бесшовную внутреннюю координацию и проактивное общение
•Определять и отслеживать важные метрики, включая время до получения ценности, активацию, принятие платформы, рост рабочих нагрузок, удержание, расширение, состояние клиентов, время решения и удовлетворенность клиентов
•Преобразовывать разговоры с клиентами и паттерны использования в действенные инсайты для продаж, продукта и инженерии
•Развивать функцию масштабируемо, балансируя между персональным взаимодействием с клиентами и автоматизацией, ресурсами самообслуживания и повторяемыми программами
Что вам понадобится
•Более 10 лет опыта в области клиентского опыта, успеха клиентов, консультаций по решениям, архитектуры решений, профессиональных услуг или смежных функций, ориентированных на клиентов
•Предпочтительно опыт в компаниях на стадии роста, корпоративном SaaS, платформах для разработчиков, облачной инфраструктуре или инфраструктуре ИИ, но не обязательно
•Подтвержденный опыт создания или масштабирования организаций клиентского опыта, поддерживающих технически сложные продукты
•Сильная техническая грамотность и способность компетентно взаимодействовать с руководителями инженерных команд, инженерами машинного обучения, исследователями ИИ, командами инфраструктуры и корпоративными платформенными организациями
•Опыт улучшения внедрения, удержания, состояния аккаунтов и операционного исполнения через четкие системы и измеримые цели
•Сильное суждение в условиях высоконагруженных эскалаций клиентов, включая способность создавать ясность, согласовывать внутренние команды и напрямую общаться с высшими руководителями
•Отличные письменные и устные коммуникативные навыки. Вы легко переключаетесь между техническим разбором инцидентов, разговором с руководителями клиентов, внутренним обсуждением продукта и обзором работы команды
•Сильное влияние на межфункциональные команды, особенно с продуктом, инженерией, инфраструктурой, продажами и финансами
•Высокая склонность к действию и комфорт работы в неоднозначной, быстро меняющейся среде с ограниченными процессами и значительной ответственностью
•Способность мыслить стратегически, оставаясь при этом близко к клиентам, выполнению командой и операционным деталям
Дополнительные преимущества
•Знакомство с Ray, распределенным обучением, обслуживанием моделей, инференсом, Kubernetes, Slurm, GPU-кластерами или современными ИИ-рабочими нагрузками
•Опыт поддержки как продукт-ориентированных, так и корпоративных продаж
•Опыт создания глобальных моделей обслуживания клиентов или моделей с круглосуточным покрытием
•Опыт разработки операций с клиентами на базе ИИ, автоматизации, инструментов самообслуживания или систем клиентской аналитики
Заработная плата
Ниже приведен диапазон базовой заработной платы для данной позиции. Фактическое вознаграждение может варьироваться в зависимости от факторов, связанных с работой, таких как набор навыков, опыт, образование и местоположение. Помимо базовой зарплаты, эта роль может иметь право на бонусы, акции и/или комиссионные программы. Nscale может предложить конкурентоспособный пакет льгот, включая медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, гибкий оплачиваемый отпуск, отпуск по уходу за ребенком и участие в пенсионных планах.
Диапазон зарплаты: 170 000 $ — 256 000 $ США
