Описание
Проект MIR создаёт премиальный сервис для резидентов, где особое значение имеет приватность, забота и безупречный комфорт. Мы ищем руководителя, который станет персональным проводником для наших гостей в пространстве премиального сервиса и будет главным контактом для резидентов на протяжении всего периода их пребывания. Ваша задача — сделать пребывание каждого резидента максимально комфортным и персонализированным, предугадывая потребности и выстраивая доверительные отношения. Мы ценим спокойный, уверенный подход к работе и умение создавать атмосферу приватности и заботы.
Задачи
•Руководить командой консьерж-менеджеров: ставить задачи, контролировать качество сервиса, помогать в решении сложных ситуаций, участвовать в адаптации и обучении новых сотрудников.
•Взаимодействовать с отделом маркетинга: предоставлять обратную связь по запросам и возражениям клиентов, делиться инсайтами о потребностях резидентов, участвовать в формировании портретов целевых сегментов и сценариев коммуникации.
•Согласовывать скрипты, материалы и акции, чтобы они соответствовали реальному клиентскому опыту и не создавали разрывов в ожиданиях.
•Участвовать в разработке и корректировке стратегии продаж: анализировать конверсии по этапам воронки, предлагать улучшения в процессе продаж и точках контакта, тестировать гипотезы по повышению эффективности (например, по упаковке дополнительных услуг, скриптам, форматам презентаций).
•Формировать регулярные отчёты по ключевым метрикам: конверсия из тура в бронь, средний чек, доля повторных и кросс-продаж.
•Помогать при встрече и консультировании потенциальных резидентов: проводить первичный брифинг, знакомить с резиденцией, организовывать тур по пространству.
•Обеспечивать высокий уровень сервиса: заботиться о комфорте гостей, отвечать на вопросы, обрабатывать запросы и решать задачи резидентов.
•Выполнять план по продаже клубного резидентства и дополнительных услуг: проводить встречи, выявлять потребности, работать с возражениями, доводить сделки до закрытия.
•Помогать в ведении цифровых профилей резидентов и предоставлять отчётность — работать в CRM-системе.
•Поддерживать порядок и презентабельный вид шоурума.
Требования
•Опыт работы в сфере продаж — от 6 лет.
•Умение эффективно работать как в команде, так и самостоятельно.
•Грамотная устная и письменная речь.
•Презентабельный внешний вид.
•Коммуникабельность: умение выстраивать доверительные отношения с резидентами.
•Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
•Внимательность к деталям: забота о мелочах, создающих комфорт для гостей.
•Клиентоориентированность: фокус на потребностях и комфорте резидентов.
•Тактичность: умение соблюдать границы и сохранять приватность.
•Ответственность: готовность отвечать за качество сервиса.
•Проактивность: способность предвидеть потребности гостей.
Условия
•Заработная плата: оклад — 150 000 руб. + KPI — 150 000 руб.
•График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00.
•Официальное трудоустройство, полностью оплачиваемые отпуска и больничные, выплата зарплаты 2 раза в месяц.
•Комплексное обучение внутри компании, возможность участия во внешних образовательных программах, поддержка опытных коллег.
•Современное рабочее пространство в центре Москвы (ЖК Sky View, рядом с метро «Краснопресненская»), эргономичная мебель, отдельная зона отдыха с кухней, душем и релакс-зоной.
•Фирменная дизайнерская форма с профессиональной стиркой.
•Специальные скидки на спортивную одежду у партнёров.
•Возможности профессионального роста внутри компании и работа в премиальном сегменте с высокими стандартами сервиса.
